Categorie: Bewonerscommissie
Het is 7 september 2023 als bewonerscommissie Batco ontdekt dat een sociale woning in hun complex wordt aangeboden in de vrije sector. De bewonerscommissie weet dat dit in hun buurt niet kan volgens de afspraken die Arcade met Lieven de Key en de gemeente heeft gemaakt. De bewonerscommissie tekent bezwaar aan bij Lieven de Key. Die besluit vervolgens om de sociale woning te behouden.
Elke vier jaar worden er in Amsterdam zogenaamde Prestatieafspraken gemaakt. Ook wel samenwerkingsafspraken genoemd. Huurderskoepels, waaronder Arcade, corporaties, zoals Lieven de Key en de gemeente spreken daarin dan af hoe er de komende vier jaar wordt samengewerkt op het gebied van volkshuisvesting in Amsterdam.
De woning in het complex Batco op het Realeneiland (Westelijke Eilanden) ligt in het Centrum. Centrum West om precies te zijn, waar geen sociale woningen verkocht mogen worden. Dit omdat het aandeel sociale huur in die buurt onder de afgesproken ondergrens is gezakt. Waar er wel of niet verkocht mag worden staat in de Prestatieafspraken.
Een woning overhevelen naar de vrije sector onttrekt de woning uit de sociale voorraad
Een sociale woning overhevelen naar de vrije sector, zoals in de casus van complex Batco dreigt, onttrekt de woning uit de sociale voorraad. Dit botst met de samenwerkingsafspraken om de voorraad sociale huurwoningen op peil te houden. Er is er een groot tekort aan betaalbare woningen en het is dus belangrijk om in verzet te komen.
Edwin, lid van bewonerscommissie Batco, vertelt er meer over.
Hoe kwamen jullie er achter dat de woning werd aangeboden in de vrije sector?
Edwin: ‘Op 7 september vertelde een buurvrouw in onze commissie-app dat de woning op Funda stond voor 2.250,- euro per maand. Wij waren verontwaardigd. We zitten in een wooncrisis met enorme wachtlijsten waarbij elk verlies van een sociale en dus betaalbare woning, er één te veel is. Bovendien heeft de woning een oppervlak van ruim 70 vierkante meter waaraan een Amsterdams gezin met een laag inkomen veel behoefte heeft.’
Hoe kwamen jullie in actie?
Edwin: ‘Er was haast geboden. Zodra er een huurovereenkomst voor de dure woning getekend was, was er namelijk geen grond om die te ontbinden. Verder moesten we als bewonerscommissie bezwaar aantekenen omdat je als officieel overlegorgaan sterker staat dan als bewoner. We namen contact op met Gerharda, een voormalig bestuurslid van Arcade. Zij wees ons erop dat het overhevelen van de woning naar de vrije sector botst met de Prestatieafspraken om de sociale voorraad op peil te houden. Dat moest dus de boodschap van onze brief worden die we op 15 september stuurden. Die brief mailden we naar diverse medewerkers van Lieven de Key waaronder de directeur Wonen en onze programmamedewerker complexregie. Verder zetten we bestuurszaken van de gemeente, Arcade en onszelf in de cc.’
Hoe reageerde Lieven de Key op de brief?
Edwin: ‘Op 26 september kregen we een brief terug. Daarin stond het volgende: “Inmiddels is duidelijk wat de afspraken zijn inzake het verhuurbeleid in uw wooncomplex. Vooruitlopend op deze informatie kan ik alvast melden dat de woning (…) binnen de sociale huur zal worden aangeboden en niet meer beschikbaar is voor de vrije sector verhuur.”’
En nu?
Edwin: ‘De woning wordt nu nog als opslagplaats gebruikt omdat er een renovatie gaande is. Lieven de Key weet dat wij in de gaten houden wat er met de woning gaat gebeuren. De commissie was oprecht verbaasd dat het zo makkelijk ging en dat hier geen verdere actie voor nodig was.’
Wat wil je andere bewonerscommissies nog meegeven?
Edwin: ‘Dat het belangrijk is om iedereen alert te maken. Wij sluiten niet uit dat Lieven de Key weer iets onderneemt waar wij tegen in actie moeten komen. Daarom is het belangrijk om mensen in nieuwsbrieven te informeren. Hierdoor gaan mensen opletten en voorkomen we dat er dingen gebeuren die niet volgens de afspraken zijn. Ga daarnaast als bewonerscommissie in gesprek over het verhuurbeleid in jouw complex. Zijn er plannen om de woning bij vertrek van de sociale huurder te liberaliseren of te verkopen? Check wat er voor jouw gebied op dat vlak is afgesproken in de samenwerkingsafspraken. Want Lieven de Key moet zich aan die afspraken houden.’
Kan dat zomaar?
Edwin: ‘Je hebt als bewonerscommissie recht op informatie en je hebt het recht (maar niet de plicht) om als bewonerscommissie advies te geven als het verhuurbeleid van je complex wijzigt. Dit staat in de landelijke Overlegwet. Volgens de Overlegwet heb je als huurder het recht om te worden betrokken bij plannen en besluiten van de verhuurder.’
Waarom is dit belangrijk?
Edwin: ‘Een geliberaliseerde woning hoeft niet meer terug naar de sociale huur en die ben je dus eigenlijk al kwijt. Daarom is het belangrijk om juist hier extra alert op te zijn.’
Arcade organiseert met stichting !WOON een meepraatavond voor bewonerscommissies. We gaan het hebben over wat Amsterdamse huurders nodig hebben. We leren ook over onze rechten als huurders. We kiezen voor twee verdiepingsthema’s: de schimmelaanpak en de energietransitie. Na een presentatie over deze thema’s gaan we hierover in gesprek met elkaar.
U bent van harte welkom op maandag 22 april vanaf 18.45 uur in het hoofdkantoor van !WOON, Nieuwezijds Voorburgwal 32.
Komt u ook?
Wel graag aanmelden zodat we weten op wie we kunnen rekenen. Aanmelden kan via info@hvarcade.nl.
Gratis cursussen en webinars bij !WOON voor leden van Arcade in 2024
Introductiecursus nieuwe bestuursleden
Overleggen met de corporatie: basiscursus bewonerscommissie (overlegwet en samenwerkingsovereenkomst en hoe overleg je)
Overleggen met de corporatie: opfriscursus bewonerscommissie (overlegwet en samenwerkingsovereenkomst en hoe overleg je)
Effectief vergaderen
Gemengd beheer (alleen voor bewoners in gemengde complexen)
Geliberaliseerd en dan? (voor huurders met een geliberaliseerd contract)
Huurwetgeving en huurbeleid
Scholing nieuwe kaderafspraken
Themacursus op maat over specifieke onderwerpen
Aanmelden kan via info@hvarcade.nl.
Meer informatie op de website van !WOON.
Op maandagavond 23 oktober 2023 vond er bij !WOON een avond voor bewonerscommissies plaats. Doel was om huurders van Lieven de Key te inspireren en van elkaar te laten leren. Tuinieren met een T-shirt aan van de bewonerscommissie, voor de herkenbaarheid in de buurt, was bijvoorbeeld een ‘eyeopener’. ‘Zoiets vergroot de zichtbaarheid van de bewonerscommissie’, aldus één van de aanwezigen.
Vertegenwoordigers van bewonerscommissies, bestuursleden van Arcade en adviseurs van !Woon waren aanwezig tijdens de bewonersavond. Het volgende kwam aan bod:
1) Het activeren van huurders voor je bewonerscommissie en de buurt
2) Samen de buurt groener maken
3) Veiligheid en overlast
4) Zichtbaarheid en communicatie
Activeren van huurders
Vooral ouderen hebben tijd en zin om actief te worden voor de bewonerscommissie. Toch zijn er allerlei methodes om ook andere leeftijden te activeren. Denk aan:
*) Een buurtborrel of een andere activiteit waar ook bij successen van de bewonerscommissie wordt stilgestaan.
*) Een enquête, geeft ook een goede indruk van wat er leeft.
*) Een gezamenlijke tuin aanpakken en daarbij bewoners verleiden om zich ook op andere vlakken te gaan inzetten voor de bewonerscommissie.
*) ‘Actieve werkvormen’ inzetten tijdens een bewonersavond om zo samen te brainstormen over buurtparticipatie. Nodig daarbij vooral de verhuurder uit om vragen te beantwoorden.
Sommige bewoners vinden het prima om veel te vergaderen en nieuwsbrieven te schrijven. Een rol in de bewonerscommissie is voor hen dan ook prima. Er zijn echter ook mensen die graag wat praktischer bezig zijn. Voor hen kan je werkgroepen creëren waarbij bijvoorbeeld zwerfafval wordt opgeruimd, groen wordt bijgehouden of een buurtfeest wordt voorbereid.
Toolkit voor bewonerscommissies
Vaak is de bewonerscommissie te weinig zichtbaar. Het is dan goed om je beter te profileren. Bijvoorbeeld door te klussen of te tuinieren met een T-shirt van de bewonerscommissie aan. Goed voorbeeld doet vervolgens goed volgen. Andere bewoners zullen hun buren helpen die weinig tijd hebben om hun tuin te onderhouden.
In samenwerking met !Woon zal Arcade volgend jaar een toolkit voor bewonerscommissies presenteren. In deze toolkit staat informatie over manieren om huurders te activeren. Een toolkit helpt om de achterban van een huurdersorganisatie zoals Arcade te bereiken.
Veiligheid
Er werd veel uitgewisseld over specifieke situaties van overlast, vooral door hangjongeren op straat. Maar er zijn ook voorbeelden van buren die problemen veroorzaken. ‘Verwarde personen’ zijn een probleem. Maar ook mensen die het trappenhuis of de lift vervuilen. Aanspreken is niet altijd mogelijk of levert nieuwe problemen op. Daarom is het belangrijk om bij terugkerende klachten een dossier op te bouwen. Klachten moeten daarbij niet alleen worden gemeld bij de woningcorporatie maar ook bij de politie en het Meldpunt Zorg en Woonoverlast van de gemeente. Bij een grote hoeveelheid meldingen komt de politie pas in actie.
Als bewoner kan je ook vragen om camerabewaking, al zal daar niet altijd toe over worden gegaan door de gemeente. Een buurt kan ook een WhatsApp-groep oprichten om zo samen de veiligheid in de gaten te houden. Een zogenaamd leefbaarheidsoverleg met de gemeente, de politie en de corporatie is ook een optie. Hierbij worden problemen in de buurt besproken.
Recht op informatie
Er zijn veel klachten over slechte communicatie van Lieven de Key. Het duurt soms lang voordat de bewonerscommissie antwoord op bepaalde vragen krijgt, terwijl je als commissie wél recht op die informatie hebt. Dat staat in de zogenaamde Overlegwet die het overleg tussen huurder en verhuurder regelt. Wat dat betreft is het als bewonerscommissie belangrijk dat je blijft vragen naar informatie, ook als die informatie aanvankelijk niet komt, zo stelt !Woon. Door voortdurend te mailen of te bellen benadruk je de urgentie en zal er mogelijk sneller een reactie komen vanuit de verhuurder. Dit advies spreekt de aanwezigen erg aan. Het stimuleert huurders om in actie te blijven komen, om zo samen te werken aan fijn en betaalbaar wonen. Tevreden gaat iedereen dan ook om half tien naar huis.
Begin september 2023 organiseerde Huurdersvereniging Arcade een bijeenkomst voor huurders in Diemen. Doel was om kennis te maken en ervaringen uit te wisselen. Er waren 27 mensen. Alle drie de bewonerscommissies van Lieven de Key in Diemen, waren vertegenwoordigd. Ook bijna alle bestuursleden van Arcade waren aanwezig.
Het was de bedoeling dat de bewonerscommissies zich zouden voorstellen en kort zouden vertellen waar zij zoal tegenaan liepen. Dit liep iets anders dan verwacht. De bewoners van de Beukenhorst vertelden over de enorme energierekening waarmee zij geconfronteerd werden en de voor hen onbevredigende reactie van de verhuurder. Iedereen was geschokt door de genoemde bedragen en er werd veel tijd besteed aan het probleem. Arcade zegt toe een en ander uit te gaan zoeken.
Gevoelens van onveiligheid
Ook de bewonerscommissie RXL was vertegenwoordigd. Twee vertegenwoordigers van het jongerencomplex waren aanwezig en vertelden over de gevoelens van onveiligheid onder de studenten in het complex na de aanranding en verkrachting kort geleden. Daarnaast kampt men in het complex met een brandalarm dat niet voldoet. Het gaat te pas en te onpas af waardoor niemand meer reageert. Dit leidt tot een gevaarlijke situatie.
Bewonerscommissie Berkenplein
In het blok Berkenplein bevinden zich 29 sociale huur en 20 vrije sector woningen. Het gebouw is 20 jaar oud. De bewonerscommissie meldt dat over het algemeen de problemen die worden gemeld snel worden opgelost. Misschien heeft dit ook te maken met de leeftijd van het gebouw, de Beukenhorst is veel ouder. Deze bewonerscommissie organiseert ook cursussen, bijvoorbeeld over prestatieafspraken. De gemeente, de woningcorporaties en de huurdersverenigingen maken in Diemen jaarlijks zogenaamde prestatieafspraken. Prestatieafspraken gaan over de bouw van nieuwe woningen, betaalbaarheid, onderhoud van bestaande woningen, verbetering, duurzaamheid en leefbaarheid.
Huurdersplatform Diemen
In Diemen functioneert een huurdersplatform waarin huurders van verschillende corporaties zitting hebben. Voor Arcade zit er al enige tijd geen inwoner uit Diemen in dit platform. Drie mensen hebben echter nu aangegeven hier belangstelling voor te hebben. Misschien zitten hier ook potentiële Arcade bestuurders bij! Dit is heel goed nieuws want Arcade is al langer op zoek naar mensen die het bestuur willen versterken.
Tot slot wordt iedereen uitgenodigd om onder het genot van een drankje en hapje uitgebreider kennis te maken en dan wordt het toch nog heel gezellig!
Het is de normaalste zaak van de wereld, elke bewonerscommissie krijgt er vroeg of laat mee te maken. Actieve leden stoppen ermee en de bewonerscommissie moet op zoek naar nieuwe mensen. Zo pakken jullie dat aan.
Gebruikelijk zijn de oproepen in nieuwsbrieven, briefjes in de bussen of bewoners erop aanspreken. Toch blijven veel bewonerscommissies onderbemenst. Daarom hier andere tips en kanalen om bewoners te activeren.
Maak het geen verplichting
Niet iedereen heeft voldoende tijd om volledig mee te draaien. Of men vindt dat men niet genoeg kennis van zaken heeft. Maar dat is eigenlijk ook niet echt nodig. Ook bewoners met beperkte kennis van zaken kunnen een rol van betekenis spelen. Al is dat maar een beperkte rol. Zoals iemand vragen om mede-VvE-vertegenwoordiger te worden, de vergaderingen voor te bespreken en bij te wonen. Of te helpen bij het opzetten van een enquête of buurtonderzoek, het bouwen en/of beheren van een website. Ook kan meedoen tijdelijk zijn, bijvoorbeeld bij ernstige overlastklachten. Dan kunnen de omwonenden bij elkaar geroepen worden voor een overleg over een mogelijke aanpak en een vast contactpersoon kiezen voor zo’n geval.
Maak het gezellig
Kortom er is veel mogelijk en de bewonerscommissie coördineert dit allemaal. Van tijd tot tijd kan er een gezellig en informeel avondje georganiseerd worden voor al deze medewerkers om de moed er in te houden en een goede sfeer te kweken. Of organiseer een buurtactiviteit. Ga bijvoorbeeld samen zwerfvuil opruimen met warme chocolademelk na afloop. Dat kan met Uit deze kweekvijver kunnen er altijd mensen doorgroeien.
Maak eigenbelang ook een geldige reden om mee te doen
Ook toekomstige ontwikkelingen zijn een aanleiding om bewoners te kunnen activeren. Zeker indien het groot onderhoud, renovaties of verbouwingen betreft. Daar hebben alle bewoners zelf mee te maken. Dit is voor een groot deel ook eigenbelang. En eigenbelang is ook een prima reden om aan te haken bij een BC. Hetzelfde geldt voor verduurzaming. Zo moeten op korte termijn de slechte energielabels de deur uit en wordt sterk ingezet op het isoleren van woningen. Het streven is om dit voor 2028 afgerond te hebben. Veel complexen, en dus ook BC’s, krijgen op korte termijn hiermee te maken. Dit gaat een flinke klus worden, zeker voor complexen met monumentale status of beschermd stadsgezicht. Daar moet de isolatie binnenshuis opgelost worden, terwijl de huurders er uiteraard ook nog wonen. Dat vergt nogal wat creativiteit van zowel de huurders als Lieven de Key.
Maak het specifiek
Onder de bewoners zijn er altijd mensen te vinden die vanuit hun werk of interesse aardig wat kennis, deskundigheid en ideeën hebben. Betrek deze mensen erbij in een werkgroepje ter ondersteuning van de BC.
Maak kennis en maak vaak een praatje
Zit jij in een BC, zorg dan dat je weet wie je medebewoners zijn. Knoop dus regelmatig een praatje aan met buren die je tegenkomt en vraag naar hun woonsituatie. Ga langs bij nieuwe buren en stel je voor als BC. Geef je visitekaartje af. Zo laat je weten dat er een BC is en dat jullie iets doen met betrekking tot de verhuurder.
Tips? Laat het ons weten
Natuurlijk zijn er nog meer mogelijkheden voor werving. Veel BC’s zullen zelf mooie manieren van werving bedacht hebben. Om nu niet iedereen het wiel te laten uitvinden zou het goed zijn als tussen BC’s een uitwisseling zou komen van ideeën. Wij zijn benieuwd naar nog veel meer tips. Dus schroom niet en stuur deze in via info@hvarcade.nl ter attentie van de redactie.
Bij ernstige en langdurige overlast is dossiervorming uiterst belangrijk. Er bestaan diverse vormen van overlast. Ook zijn er diverse instanties die zich ermee bezig houden. In dit overzicht zetten we alles op een rij.
Instanties voor meldingen van overlast en onveiligheid
Lieven de Key
info@lievendekey.nl
Postbus 2643
1000CP Amsterdam
Politie
Ernstig of levensbedreigend bel 112
Afspraak voor aangifte 0900-8844. Via dit nummer kan ook contact worden gezocht met de wijkagent
Zorg en Woonoverlast
Accuut of ernstig bel 14 020
Of mail de gemeente
Meer informatie op www.amsterdam.nl
Beter Buren
Bel 085-9022810
Of kijk op www.beterburen.nl
Overlast is natuurlijk altijd vervelend. Maar in een grote stad als Amsterdam, waar in sommige buurten mensen heel dicht op elkaar wonen, is het onvermijdelijk dat buren elkaar wel eens overlast bezorgen. Vaak kom je er samen wel uit met een goed gesprek. Niemand veroorzaakt overlast opzettelijk. Sommige overlastgevers schrikken ervan als zij horen dat zij anderen tot last zijn en stoppen met hun vervelende gedrag.
Maar ernstige of aanhoudende overlast en onveiligheid zijn een ander verhaal. Zeker als met de overlastgever(s) niet te praten valt. Dan verpest overlast het gevoel van veiligheid en woonplezier voor veel buurtgenoten. Hierin kan de bewonerscommissie een rol spelen. Onder andere door een dossier aan te leggen en bij te houden. In dit dossier wordt alle overlast gedocumenteerd zodat instanties weten wat er speelt.
Ernstige overlast kan heel divers zijn. Denk bijvoorbeeld aan langdurige geluidsoverlast van buren. Maar ook aan buren met merkbare verslavingsproblemen. Criminaliteit zoals dealen, hennepplantages en drugslabs maken het woongenot er ook niet beter op. Het moeilijkste is overlast van zogenoemde verwarde personen. Want zij kunnen daar vaak niks aan doen. Intussen kun je er als bewonerscommissie maar flink mee in je maag zitten.
Waarom dossiervorming?
Indien overlast na een paar klachten uit de wereld is geholpen, is dossiervorming niet nodig. Maar blijven de klachten aanhouden na diverse verzoeken en waarschuwingen, en zijn deze ernstig, dan zal de overlastgever anders aangepakt moeten worden, met uitzetting als uiterste oplossing. En voor dit laatste is een uitgebreid dossier noodzakelijk. Een rechter gaat niet over een nacht ijs.
Hebben jullie in het wooncomplex te maken met langdurige en onophoudelijke overlast, ook nadat jullie als bewonerscommissie in gesprek bent gegaan met de overlastgever, dan verdient het de aanbeveling om goede afspraken te maken met de betrokken instanties over het hoe en wat nodig is voor de dossiervorming. Bij voorkeur met vaste contactpersonen.
Uitzetting is wel het uiterste middel. Daartussen zit nog veel meer. Zeker indien de overlastgever onder behandeling of begeleiding staat van een zorginstelling. Dan kan het dossier een goed hulpmiddel zijn voor een juiste en adequate behandeling.
En hoe?
Elk feit in het dossier moet goed gedocumenteerd zijn: datum, tijdstip en een beschrijving van de aard, duur en ernst van het incident. Ernstige incidenten moeten altijd direct gemeld worden. Andere, kleinere voorvallen kunnen ‘opgespaard’ worden en één keer in de zoveel tijd (paar weken, maand) gemeld worden. Het is niet zo dat deze kleinere voorvallen er niet toe doen. Deze geven meer inzicht in het totaalplaatje. Dit ter ondersteuning van de ernstige incidenten. Dit is vooral belangrijk bij mensen met psychische problematiek.
Belangrijk is ook dat jullie altijd rustig en beheerst blijven, niet in paniek raken, de frustraties niet opkroppen en laten uitbarsten. Want dan zijn jullie zelf overlastgevend. Dan belanden jullie in een neerwaartse spiraal. Maak met een betreffende instantie goede afspraken over hoe informatie moet worden aangeleverd, bij welke incidenten de politie of andere instanties moeten worden gewaarschuwd.
Ook bij de verslaglegging moeten jullie rustig en beheerst blijven. Wees concreet, zakelijk en duidelijk. Maak er geen scheldpartij van. Schrijf het desnoods een dag later op of pas de tekst later aan. Het gaat om de feiten, niet om de emoties. Uiteraard moet er wel ruimte blijven om de ernst en urgentie te benadrukken.
Daarnaast verdient het de aanbeveling om bij ernstige overlast de klachten alleen gezamenlijk als bewonerscommissie, het liefst samen met andere omwonenden, in te dienen. Dan staan jullie sterker en dat maakt meer indruk. Ook is het in belang voor jullie eigen veiligheid. Ernstige overlast is vrijwel altijd een gezamenlijk probleem. Soms hebben mensen angst, zijn ze te bang om te klagen. Door dit gezamenlijk te doen kan die angst wegvallen.
De organisaties en/of contactpersonen hebben niet altijd tijd om op elk bericht te reageren. Dit betekent niet dat er geen dossiervorming plaatsvindt. Dus nooit stoppen met het verwijt ‘ze doen toch niks’. Ga stug door met melden. Achter de schermen gebeurt er wel degelijk iets.
Maak hierover duidelijke afspraken met contactpersonen. Soms is het nuttig om met contactpersonen en omwonenden een overleg te hebben om duidelijke afspraken te maken. Wel kan er vanuit de hulpverlening en politie (wijkagent) enige beperking zijn vanwege privacy.
Jullie kunnen meldingen beter niet telefonisch doorgeven. Doe het altijd schriftelijk per post of mail. Dit zijn dan meteen ‘bewijsstukken’. Bij gevaarlijke incidenten, zeker bij bedreiging of crimineel gedrag, moet natuurlijk wel de politie worden gebeld.
Geluidsoverlast
Dit kan komen door slecht woongedrag van buren, met name harde muziek ’s avonds, ’s nachts en in het weekend. Maar ook kan een slecht geluidsisolerende ondervloer in combinatie met harde zolen zorgen voor herrie. In eerste instantie zal verwezen worden naar Beter Buren voor bemiddeling. Dit blijft echter bij praten, iets afdwingen kunnen zij niet.
Indien de bemiddeling geen resultaat oplevert dan wordt het een zaak voor Lieven de Key en moet er een dossier worden aangelegd. Bij harde muziek of lawaai ’s nachts kan de politie gebeld worden. Een proces-verbaal, indien dit opgemaakt wordt, is een goede aanvulling voor het dossier. Vaak is het niet alleen het asociale gedrag, maar spelen er op de achtergrond andere problemen een grote rol, zoals alcohol- en drugsgebruik, psychische problemen of een combinatie hiervan.
Overlast van alcohol, drugs en criminaliteit
Bij dit soort overlast bemiddelt Beter Buren nooit. Naast meldingen bij Lieven de Key moet er ook gemeld worden bij Zorg en Woonoverlast. Indien drugsgebruik samengaat met dealen moet ook de politie (wijkagent) worden ingelicht. Met meerdere instanties wordt het voor de bewonerscommissie lastiger en ingewikkelder. Het beste is om goede afspraken te maken.
De klachten gaan alleen en rechtstreeks naar Lieven de Key. Daarna kan Lieven de Key de meldingen automatisch doorgeven aan Zorg en Woonoverlast en eventueel de wijkagent. Bij strafbare feiten, zoals dealen, bedreigingen, agressie en criminaliteit moet, naast melding bij Lieven de Key, altijd door de bewonerscommissie de politie worden ingeschakeld.
Is het een zeer ernstig en accuut incident dan 112 bellen. Dan wordt er automatisch proces-verbaal opgemaakt. Anders via 0900-8844 een afspraak maken om aangifte te doen. Meestal is de wijkagent al goed op de hoogte van dit soort situaties en kan met hem of haar goede afspraken gemaakt worden over meldingen.
Verwarde personen
Mensen met een achtergrond van psychische problemen zorgen regelmatig voor flinke en onvoorspelbare overlast. Vooral indien de medicatie wordt verwaarloosd kan het fout gaan. Dit is altijd een zaak voor Zorg en Woonoverlast. Het contact met een mogelijke begeleider vanuit de hulpverlening loopt altijd via Zorg en Woonoverlast. Daarnaast zal ook Lieven de Key op de hoogte moeten blijven. Daarom is het aan te bevelen om goede afspraken te maken, direct met Zorg en Woonoverlast en met Lieven de Key.
Veel kwetsbare mensen hebben een ambulante begeleider of krijgen deze nadat er klachten over hen binnenkomen. Voor deze begeleiders is een dossier uitermate belangrijk. Ook de kleine voorvallen. Een verward persoon leeft vaak in een eigen besloten gedachtewereld, de buitenwereld dringt niet altijd of niet realistisch door. Voor een goed beeld is een gedetailleerd dossier van groot belang voor de zorgverlener.
Indien verward gedrag soms gecombineerd gaat met agressie kan een bedreigende situatie ontstaan voor omwonenden. Dan is het zeker zaak om goede afspraken te maken met Zorg en Woonoverlast en de politie om snel en adequaat te handelen in bedreigende situaties.
Een vast contactpersoon vinden
Dit is heel belangrijk, zeker indien er meerdere instanties betrokken zijn. De keuze is afhankelijk van het soort overlast. De meest logische keuze voor een bewonerscommissie is natuurlijk Lieven de Key. Zeker wanneer het gaat om geluidsoverlast of mogelijke uitzetting. Bij verwarde personen is het soms handig om de keuze te laten vallen op de desbetreffende zorginstelling met de nadruk op betere begeleiding en behandeling.
Indien de situatie onhoudbaar dreigt te worden en het mogelijk tot een uitzetting moet komen, dan zal Lieven de Key het stokje overnemen. Het is dus zaak om bij meerdere instellingen duidelijkheid te hebben over hoe de communicatie tussen die instellingen verloopt, dat de dossiers bij die meerdere instellingen goed bijgehouden worden en informatie uitgewisseld en afgestemd wordt
Bij drugs en/of criminaliteit is altijd de politie betrokken. De politie houdt uitsluitend een strafwettelijk dossier bij, geen andere zaken. De politie zal nooit een coördinerende rol vervullen. Informatie over een proces-verbaal zal de politie aan de contactpersoon moeten doorgeven. Check dit bij de wijkagent of hierover goede afspraken zijn gemaakt. Wel kan bij ernstige gevallen (wietplantage, wapengeweld, intimidatie met explosies) de gemeente de woning voor (on)bepaalde tijd sluiten.
Tja, leuk is anders
Sommige overlastplegers zullen alles glashard ontkennen. Om vastlopen te voorkomen is het belangrijk dat meerdere omwonenden betrokken worden. Zeker bij zeer ernstige incidenten. Dan houdt iedereen een oogje in het zeil en is er ook meer sociale controle en veiligheid. Het is verstandig om dit goed te overleggen en afspraken te maken met buren.
Privacy speelt ook een rol. Instanties en contactpersonen kunnen niet zomaar alle informatie delen. Wat dat betreft moeten omwonenden vertrouwen hebben in de juiste aanpak. Het is de taak van omwonenden om de instanties goed en degelijk te voeden met informatie. Dus geen wilde paniekverhalen. Omgekeerd moeten de contactpersonen ook duidelijk zijn naar de klagers toe.
Als de overlast echt te gek wordt, is uitzetting soms de enige oplossing. Dit gaat altijd via een rechtszaak en ontbinding van het huurcontract door Lieven de Key. Het dossier dient hierbij als basis. Dit betekent niet dat er dakloosheid volgt voor de overlastgever. Vaak komt er een ‘tweede-kans-woning’ onder strenge voorwaarden of een (tijdelijke) opname in een kliniek of zorginstelling. De rechter zal adviezen van de instanties hierover meewegen in het vonnis.
Valkuilen
Lieven de Key heeft de neiging om bij klachten over buren in eerste instantie te verwijzen naar Beter Buren. Dit is een bemiddelingsorganisatie. Bij ernstige overlast, waarbij een dossier nodig is, gaat het niet om bemiddeling maar om eenzijdig gerichte overlast die moet ophouden. Maak dit meteen duidelijk bij Lieven de Key. Vraag desnoods bij Beter Buren om een verklaring dat zij geen rol kunnen spelen en niets kunnen doen. Ook bij drugs, criminaliteit en verwarde personen bemiddelt Beter Buren nooit.
In de praktijk komt het voor dat een zorginstelling, indien zij enige tijd geen meldingen krijgen, het dossier sluiten. Bij een eventuele nieuwe klacht moet dan de dossiervorming opnieuw beginnen. Niet erg bevordelijk voor de continuïteit. Dien dan een verzoek in tot heropening. Dit komt bijvoorbeeld voor als er nieuwe huurders in de woning komen. Voordat de nieuwe huurders door hebben dat zij met meldingen aan dossiervorming moeten doen, kan het oude dossier al afgesloten in een la zijn beland.
Als bewonerscommissie heb je het beste voor met je medehuurders en met je wijk voor. Maar hoe zorg je ervoor dat de bewonerscommissie zo effectief mogelijk opereert? In dit artikel 8 tips om een sterk team te zijn en te blijven.
Nog niet zo lang geleden was het vanwege de coronacrisis niet gemakkelijk om fysiek bij elkaar te komen. Veel vergaderingen vonden online plaats. Dit zorgde soms voor moeilijke communicatie omdat de internetverbinding niet altijd goed was. Het illustreerde ook hoe belangrijk gezellige, fysieke bijeenkomsten zijn. Daarmee komen we op de eerste tip om op een prettige manier met elkaar samen te werken.
1. Maak het gezellig
Vergaderen is nuttig om zaken voor elkaar te krijgen maar kan ook best intens zijn. Maak het daarom gezellig door bijvoorbeeld koekjes mee te nemen en iedereen van koffie/thee te voorzien.
2. Verdeel de taken
Er zijn altijd zaken die moeten worden opgepakt. Denk aan het maken en verspreiden van nieuwsbrieven of het organiseren van activiteiten. Zorg daarbij dat iedereen ongeveer evenveel doet. Zo houd je het voor iedereen werkbaar en voorkom je onderlinge irritaties.
3. Sluit aan bij ieders talenten
Taken verdelen is belangrijk maar sluit daarbij wel aan bij ieders talenten. Iemand die graag praktisch bezig is vindt het misschien prima om folders te verspreiden maar zit er niet op te wachten om teksten te gaan schrijven. Een ander vindt dat laatste wellicht juist fijn om te doen.
4. Houd het concreet
Uren filosoferen over de definitie van een goede buur is best interessant, maar haalt ook het tempo uit een vergadering. Sommigen zullen hierdoor afhaken. Voorkom dit door concrete doelen te stellen en daar naartoe te werken.
5. Vergader niet te lang
Hoewel er altijd genoeg thema’s zijn die besproken moeten worden, betekent dit niet dat je er daarom uren voor uit moet trekken. Zorg dat vooraf duidelijk is hoe lang de vergadering gaat duren en houd je daar ook aan. Enige uitloop bij een vergadering is geen probleem, maar maak het niet te bont. Door daarnaast een duidelijke agenda te hebben voorkom dat je onnodig afdwaalt.
6. Heb oog voor elkaar
Komt iemand gehaast binnen of zijn er bij een ander persoonlijke problemen die spelen? Zorg er dan eerst voor dat iedereen even bij kan komen en begin daarna pas echt met de vergadering. Als iedereen zich prettig voelt, gaat het vergaderen daarna ook beter.
7. Organiseer borrels of andere sociale activiteiten
Ontspanning is belangrijk. Tijdens een borrel leer je elkaar als bewonerscommissie beter kennen. Dit vergroot het begrip voor elkaar en versterkt de onderlinge relaties.
8. Zoek elkaar op
Het is belangrijk om op een fijne manier met elkaar samen te werken. Maar zoek elkaar ook buiten het commissiewerk op. Wees goede buren voor elkaar. Help elkaar met klusjes. Of wissel tweedehands spullen uit. Of start een gemeenschappelijke geveltuin. Dit versterkt de onderlinge verbondenheid.
Tijdens de ALV van Arcade op 2 oktober, lichten we samen met Lieven de Key de Werkwijzer voor bewonerscommissies toe. In de Werkwijzer leggen we vast hoe Lieven de Key met de bewonerscommissies prettig wil samenwerken aan huren en wonen. De tekst van de Werkwijzer is gebaseerd op de wet. Deze willen we vertalen naar begrijpelijke tekst voor op de website van Lieven de Key en Arcade.
Die teksten zijn nog niet af. Arcade zoekt daarom leden die willen meelezen tijdens het schrijven van die vertaling van de Werkwijzer naar begrijpelijke taal. Hierdoor kunnen we er samen een bruikbaar document voor bewonerscommissies van maken.
Al lang bereiken Arcade veel vragen, klachten en signalen over het contact en de samenwerking tussen bewonerscommissies en Lieven de Key. Het is niet altijd duidelijk wat huurders van Lieven de Key kunnen verwachten als het om het verbeteren van hun woonomgeving gaat. Arcade en Lieven de Key willen hier met de Werkwijzer verandering in brengen.
Er zullen waarschijnlijk enkele bijeenkomsten voor het meelezen van de teksten over de Werkwijzer worden georganiseerd.
Arcade hoopt dat de Werkwijzer de samenwerking tussen Lieven de Key en bewonerscommissies zal verbeteren. En dat er hierdoor gewerkt kan worden aan een fijne woonomgeving.
Wil je meedenken over de Werkwijzer, laat het ons weten. Klik hier voor contact.
Wil je eerst meer informatie, stel je vragen via info@hvarcade.nl. Vermeld in welk (gemengd) complex je woont en geef ons je contactgegevens zodat we je kunnen bellen.
Namens het bestuur van Arcade
Daphne Paris (zij gaat dit traject begeleiden)
Helmie Bijleveld, voorzitter
Op maandag 17 april 2023 was er een avond voor bewonerscommissies (BC’s) van Lieven de Key en Lieven de Stad. Dit initiatief van Arcade en stichting !WOON was een groot succes. Er was veel ruimte en aandacht voor het persoonlijke verhaal van de deelnemers, huurders die in hun eigen complex opkomen voor de gedeelde belangen van alle medebewoners.
‘Mooie historische locatie’, zegt Ab, één van de deelnemers die net is binnengekomen, over het statige pand waarin het hoofdkantoor van stichting !WOON zit gevestigd . ‘Je vermoedt dat dit gebouw wel een geschiedenis heeft.’ Gebouw De Kolk aan de Nieuwezijds Voorburgwal uit 1926 heeft inderdaad een markante voordeur die opvalt op deze toch al plek bijzondere in het centrum van Amsterdam. Na een inloop, waarbij deelnemers met elkaar kennismaken, start het programma.
Bewonerscommissies zijn de directe medezeggenschapsorganen van huurders. Een aantal bewoners in één complex, gebouw of buurt behartigen als groepje samen de belangen voor alle bewoners in het complex, gebouw of buurt. Soms met goede resultaten. Wilt u een bewonerscommissie oprichten of een bestaande bewonerscommissie nieuw leven inblazen? Arcade helpt u daarbij met raad, daad en een klein budget. Klik HIER voor een stappenplan.
Inchecken
Francis Bock, teamleider bewonersinvloed bij !WOON en Daphne Paris, bestuurslid bij Arcade en lid van bewonerscommissie Frankendael, openen de avond. Nadat iedereen zich heeft voorgesteld, is het tijd om ‘in te checken’. We vragen in welk stadsdeel mensen wonen, hoe lang ze actief zijn in een bewonerscommissie en of ze tevreden zijn over hun contact met Lieven de Key of Lieven de Stad.
De reacties op de incheck zijn wisselend. Daar waar enkele BC’s tevreden zijn, zijn er ook een paar zeer ontevreden. Het lijkt erop dat BC’s in gemengde VvE’s minder tevreden zijn over Lieven de Key. Dat zit dan vooral in het moeizamer tot afspraken komen en de stroperige werkwijze. Ook blijft de (telefonische) bereikbaarheid een aandachtspunt.
De aanwezigen gaan uiteen in diverse werkgroepen. Ab sluit zich bij de werkgroep energiecoach aan. In de tweede ronde voegt hij zich bij de werkgroep BC’s.
Werkgroep servicekosten
De werkgroep wordt geleid door Hielke Ploeg, programmaleider BEET (Programma Bewoners en Energietransitie) bij !WOON. Hielke leidt op een ander moment van de avond ook de werkgroep energietransitie. Er wordt gestart met een casus waarbij kennis en ervaring worden uitgewisseld. De rode draad is dat het verkrijgen van informatie van Lieven de Key voor het gesprek over de afrekening van de servicekosten, achterblijft. De top 3-tips voor BC’s:
– Veel vragen stellen om duidelijkheid te krijgen
– Verzoeken om een betere communicatie
– Is er nog iets onduidelijk? Vraag! Kom je er samen niet uit? Ga eerst in gesprek met je verhuurder. Als daar niets uitkomt kan je naar de Geschillencommissie, daarna de Huurcommissie en daarna (eventueel) naar de rechter
Geschillencommissie en huurcommissie
Soms meldt een huurder een klacht bij Lieven de Key, maar lukt het niet om een oplossing te vinden. De huurder kan dan een klacht indienen bij de Geschillencommissie. Er is sprake van een geschil wanneer een klager het niet eens is met een gedraging van Lieven de Key. Lieven de Key voert een handeling dan niet uit zoals de klager dat wil. Soms vindt een huurder dat Lieven de Key een reparatie niet goed uitvoert en ook niet goed herstelt. Dan gaat de Geschillencommissie naar het geschil kijken. In tegenstelling tot de Geschillencommissie, zijn de uitspraken bij de Huurcommissie bindend. De Huurcommissie heeft ook meer bevoegdheden. De Huurcommissie kan bijvoorbeeld huurkorting afdwingen bij ernstig achterstallig onderhoud.
Werkgroep energietransitie
Er is allereerst besproken dat de gemeente Amsterdam een speciale website heeft over de energietransitie: Amsterdam Aardgasvrij.
Op de website van de gemeente staat wanneer jouw buurt van het gas gaat. Ook staat er welke alternatieve energiebron voor jouw buurt de voorkeur heeft. Dit is overigens een visie en staat niet vast. Per buurt en met de buurt wordt uiteindelijk bepaald wat er echt gaat gebeuren (er zijn uitzonderingen mogelijk). Corporaties, waaronder Lieven de Key, doen bij renovaties wel al voorstellen om alvast aardgasvrij te worden. De zogenaamde Amsterdamse kaderafspraken zijn hierbij van toepassing. In de kaderafspraken staat de regels die bij een renovatie/sloopprocedure horen. De wensen van de bewoners en het advies van de bewonerscommissie moeten worden meegewogen in het besluit van een corporatie.
Tijdens de bijeenkomst zijn verschillende energiebronnen besproken die in Amsterdam genoemd worden. Over verbruikskosten van warmtenet zijn zorgen bij deelnemers door geluiden uit de stad. Een warmtenet, wat ook wel stadsverwarming genoemd wordt, is een netwerk van leidingen onder de grond waar warm water doorheen stroomt. Vervolgens verwarmt dit warme water, huizen en gebouwen. Belangrijke tip is om bij een overstap op een alternatieve energiebron, afspraken te maken over monitoring van het gebruik. Dit om verrassingen te voorkomen als het systeem niet werkt zoals het zou moeten werken.
Werkgroep energiecoach
Tijdens deze werkgroep wordt er ook waardevolle informatie uitgewisseld. Energiecoach Mart Boden vertelt er enthousiast over:
‘Gisteren faciliteerde ik een rondetafelgesprek over energieverbruik bij Arcade, een huurdersvereniging die BC’s bijstaat. En waar ik normaal als energiecoach één-op-één gesprekken voer, werden nu buren geconfronteerd met elkaar en vertelden ze in een rondetafelgesprek over hun energieconsumptie en stelden zij hun energievragen. En wat gebeurde was eigenlijk heel leerzaam. Ze constateerden dat er grote verschillen waren en gingen meteen op zoek naar waar die verschillen lagen.
En bijna vanzelf kwamen elkaars slimmigheden boven tafel. Een soort energie-‘weight watchers’-concept ontvouwde zich voor mijn ogen.
Dus ga dit gesprek niet uit de weg: met de billen bloot. En dan niet: hoeveel betaal jij? Nee, het echte werk: Hoeveel kuub en hoeveel kWh, daar moet het gesprek over gaan. En dan speel je het spel ‘zoek de verschillen’. Gebruik je een energie-app en #energierapport en loop je langs je hele huis, #verwarming, #thermostaat, #douche, #deuren, #ramen, #koelkast en #vriezer, #boiler, #wasgedrag, #lampjes en zoek waar de winst is te behalen. En houd elkaar af en toe op de hoogte van jullie vorderingen.’
Ab: ‘Het was goed om ons energieverbruik te vergelijken. Bijvoorbeeld bij je wasmachine of koelkast. Daarbij is ook het energielabel belangrijk. Daar werden we ons tijdens de workshop opnieuw bewust van. We kregen concrete tips waar je direct iets mee kan.’
Werkgroep BC’s
Tijdens de werkgroep BC’s wordt benadrukt dat je bewoners op een heldere manier moet benaderen. De workshop wordt geleid door Daphne Paris. Deelnemers krijgen nieuwsbrieven en een folder voor nieuwe bewoners te zien. BC Frankendael maakte zich met succes sterk voor het behoud van hun tuindorp en deelde materiaal waarmee je als bewoners op kunt komen voor je rechten. De top 3-tips voor BC’s:
– Kijk goed hoe je complex in elkaar zit en waar behoefte aan is
– Communiceer proactief en hang op strategische plekken belangrijke informatie op
– Blijf aandacht vragen voor thema’s als onderhoud, betaalbaarheid en leefbaarheid
Enthousiast
Aan het einde van de avond is iedereen enthousiast. Ab ook. ´Ik vond het goed dat het zo interactief was. Omdat we continu met elkaar in gesprek waren en ervaringen uitwisselden, hebben we veel van elkaar kunnen leren.’
Doe mee met de Werkgroep VvE-beleid
In april krijgt Arcade van Lieven de Key een adviesaanvraag over wijzigingen in het VvE-beleid van Lieven de Key, toegespitst op participatie en positie van huurders en bewonerscommissies in een gemengd complex waar zowel huurders als kopers wonen. Arcade wil voor het uitbrengen van dit advies namens de huurders graag gebruikmaken van de ervaringen van huurders en bewonerscommissies die in een gemengd complex wonen.
Al lang bereiken Arcade veel vragen, klachten en signalen over VvE-s: over slechte samenwerking met bewonerscommissies, negeren of heel laat aanpakken van gemelde klachten en vooral ook veel onduidelijkheid over waar je waarvoor moet zijn.
Dat reparaties en beheer van een gemengd complex onder de verantwoordelijkheid vallen van VvE-beheer Amsterdam(VBA), maar voor huurders lopen via Lieven de Key of Lieven de Stad, zorgt voor langere processen, omwegen en slechte communicatie.
Het adviestraject zal ongeveer 6 weken in beslag nemen: hebben we meer tijd nodig dan kunnen we Lieven de Key om een langere termijn verzoeken: wat bijna altijd wordt toegestaan.
Arcade hoopt dat er in het toekomstige beleid stevige en positieve veranderingen komen voor de huurders.
Wil je meedenken in de werkgroep, heb jij slechte of juist goede ervaringen met en binnen VvE’s, laat het ons weten. Klik hier voor contact.
Wil je eerst meer informatie, stel je vragen via info@hvarcade.nl. Vermeld in welk (gemengd) complex je woont en geef ons je contactgegevens zodat we je kunnen bellen.
Namens het bestuur van Arcade
Daphne Paris (zij gaat dit traject begeleiden)
Helmie Bijleveld, voorzitter