Een kijkje achter de schermen bij Lieven de Key
In oktober brachten de bestuursleden van Huurdersvereniging Arcade een werkbezoek aan woningcorporatie Lieven de Key in Amsterdam. Het doel: elkaar beter leren kennen en inzicht krijgen in hoe de corporatie omgaat met telefonische huurdersvragen.
Warm welkom en introductie
De bestuursleden werden hartelijk ontvangen door medewerkers van de klantenservice. Tijdens de introductie werd uitgelegd hoe binnenkomende telefoontjes worden geregistreerd en afgehandeld. Daarna volgde het meest leerzame onderdeel van het bezoek: het meekijken en meeluisteren met de telefonisten.
Meeluisteren met de huurderslijn
Iedere deelnemer nam plaats naast een telefonist om live gesprekken met huurders te volgen. Dit gaf een realistisch beeld van de dagelijkse praktijk: van het beantwoorden van praktische vragen tot het omgaan met complexe of emotionele situaties. De medewerkers bleken betrokken, luisterden aandachtig en gaven duidelijke antwoorden. Door goed door te vragen, kwamen soms onderliggende problemen zoals eenzaamheid aan het licht.
Betrokkenheid en professionaliteit
Opvallend was de oprechte aandacht die medewerkers toonden voor de persoonlijke omstandigheden van huurders. Veel telefonisten hebben een sociale studieachtergrond en weten daardoor goed om te gaan met uiteenlopende situaties. Ze spreken rustig, tonen begrip en blijven professioneel, ook onder druk.
Uitdagingen op de werkvloer
Tegelijkertijd werd duidelijk dat het verloop onder telefonisten groot is. Nieuwe collega’s moeten wennen aan de enorme variatie aan vragen, van simpele reparatieverzoeken tot gevoelige persoonlijke kwesties. De werkdruk is hoog: dagelijks komen er honderden telefoontjes binnen die binnen een bepaalde tijd moeten worden afgehandeld. Toch bleef de sfeer op de werkvloer ontspannen en collegiaal.
Ervaren krachten als steunpilaar
Voor complexere vragen en klachten is er altijd een ervaren medewerker beschikbaar. Zo werd Alina genoemd, met meer dan vijftien jaar ervaring en een goed begrip van zowel de organisatie als de huurders. Zij fungeert als vraagbaak voor minder ervaren collega’s.
Waardevolle inzichten voor Arcade
Het werkbezoek gaf de bestuursleden van Arcade meer begrip voor de uitdagingen en dynamiek van de telefonische huurderslijn. Ze zagen hoe belangrijk het is om snel te kunnen schakelen, zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. Deze ervaring helpt Arcade om de communicatie en samenwerking met Lieven de Key verder te verbeteren.
Naar een duurzame samenwerking
Arcade kijkt terug op een open en leerzaam bezoek. Het meekijken bij de telefonisten bood een uniek inkijkje in het werk achter de schermen. Beide organisaties spraken de wens uit om in de toekomst vaker kennis en ervaringen uit te wisselen — een stap richting een nog betere dienstverlening aan huurders.
Onveiligheid in de woning
Het allesoverheersende gevoel in de verwaarloosde woning was onveiligheid. Elk moment kon mijn kamerdeur, die zonder slot was, opengaan en kon de druipsnor in de vlekpyjama onaangekondigd binnenkomen.
Het was duidelijk: ik moest zo snel mogelijk een ander onderdak vinden.
Inschrijven bij woningcorporaties
Amsterdam kende een rijk aanbod van woningbouwverenigingen. Om zoveel mogelijk kans te maken op een nieuwe woning, besloot ik me bij alle corporaties aan te sluiten die ik maar kon vinden. Ik schreef me in bij verenigingen met illustere namen als: Zomers Buiten, Patrimonium, Het Oosten, De Dageraad
Voor de vereiste, toen nog analoge, administratieve handelingen kwam ik in allerlei winderige uithoeken van Amsterdam terecht, waar ik later nooit meer zou komen.
De hoofdbewoner in het ziekenhuis
Intussen was er een ontwikkeling in het appartement aan de Hoofdweg. De hoofdbewoner was opgenomen in het ziekenhuis. Hij belde dat hij iets gebroken had, maar het was onduidelijk of hij gevallen was of in conflict was geraakt met een onderwereldfiguur.
Hij vroeg mij een tasje met kleding te brengen.
Conflicten op zaal
Hij lag op zaal met vijf anderen en had al snel conflicten met patiënten en personeel. Hij klaagde voortdurend, beschuldigde anderen van diefstal en eiste overplaatsing.
Tijdens zijn monoloog hield hij zijn omgeving scherp in de gaten. Hij sprak over Zwarte Kees, over Leo Fuld, over een boek dat verfilmd zou worden, over geld dat hij tegoed had, en over een verpleegster die van hem gestolen zou hebben.
Geen verzinsel of leugen ging hem te ver. In mijn verbeelding loste hij met elke leugen beetje bij beetje op, tot er tenslotte een leeg bed overbleef. Een week na mijn bezoek gaf het ziekenhuis gehoor aan zijn eis: hij mocht naar verzorgingshuis Avondvreugd.
Wachtlijsten en teleurstellingen
Intussen kreeg ik meldingen van leegkomende woningen bij corporaties waar ik me had ingeschreven. Maar ik stond nog niet hoog genoeg op de wachtlijst. Anderen kregen de woningen toegewezen.
Een kans via Mart
Totdat ik een telefoontje kreeg van Mart, een kennis uit de reclamewereld. Hij had een woning aangeboden gekregen van corporatie Lieven de Key, maar wilde er geen gebruik van maken. Hij dacht dat ze voor een serie net opgeleverde woningen op Kattenburg snel kandidaten zochten.
Ik reageerde dezelfde dag en jawel: ik kon er per direct in.
De dreiging van de verhuurder
Het was halverwege de maand; de huur voor de Hoofdweg had ik al betaald, plus de borg. Hoe zou ik dat regelen met mijn paranoïde verhuurder, die dreigde met onderwereldcontacten?
Telefonisch meldde ik dat ik per de eerste van de volgende maand weg zou zijn en de huur opzegde. Zijn reactie was voorspelbaar: hij zou wel iemand langs sturen, maar niet om de borg te overhandigen.
Het vooruitzicht was duidelijk: de laatste dagen in het huis aan de Hoofdweg zouden niet de meest relaxte zijn.
Bouw gestart: duurzame warmte uit het riool
In Amsterdam-Noord is de bouw begonnen van een bijzondere installatie: riothermie. Daarmee worden straks 607 sociale huurwoningen in Buikslotermeer duurzaam verwarmd met warmte uit het riool. Het gaat om 128 reguliere woningen en 479 studentenwoningen.
Feestelijke start met bewoners en partners
Op 15 oktober werd de start van de bouw gevierd. Bewoners, wethouder Zita Pels en vertegenwoordigers van Waternet, Lieven de Key, Firan en huurdersvereniging Arcade waren erbij. Na een korte wandeling langs de toekomstige warmteleiding, gaven de wethouder en de betrokken organisaties samen het officiële startsein op de bouwplaats.
Bewoners denken mee
De bewoners spelen een belangrijke rol in dit project. Sinds 2020 denkt een speciale commissie mee over de plannen. In 2023 stemde meer dan 70% van de bewoners vóór het project. Daarmee kon de uitvoering echt van start.
“We zijn al lang met elkaar in gesprek en zijn blij dat het nu écht gaat beginnen. Dit project is een groot avontuur!”
– Ad Jongen, namens de bewonerscommissie
Samen naar een duurzame toekomst
Wethouder Zita Pels benadrukte het belang van dit soort projecten: “Om de stad succesvol van het gas te krijgen, hebben we alle warmtebronnen nodig die er zijn.”
Kijk voor meer informatie ook hier: Projectpagina riothermie
Wie actief is bij Arcade of de Zomerdijkstraat, kent haar vast: Alite Thijsen. Kunstenaar, jurist, oprichter van Wooncafé 020 en betrokken buurtbewoner – ze combineert het allemaal met een flinke dosis energie.
Alite studeerde cultureel werk (sociale academie) en Kunst in Enschede, en later rechten in Amsterdam en Leiden. Haar nieuwsgierigheid bracht haar naar West-Afrika, waar ze workshops organiseerde en samenwerkte met lokale kunstenaars. Haar video Rue Ponty uit Dakar won zelfs een prijs in Japan.
Naast kunst werkte ze jarenlang in het juridisch maatschappelijk werk. In 1994 richtte ze Stichting ZET op, een initiatief dat tekenen een stevige plek geeft in de hedendaagse kunst. Voor haar is tekenen een taal die minstens zoveel zegt als woorden.
Sinds ruim dertig jaar woont Alite in de Zomerdijkstraat. Daar groeide haar betrokkenheid bij volkshuisvesting en ontstond Wooncafé 020: een plek waar bewoners samenkomen om te praten, te leren en kritisch naar woonbeleid te kijken.
Alite Thijsen is kortom iemand die kunst, recht en samenleving moeiteloos verbindt – altijd met oog voor mensen en hun verhalen.
Feestelijke ondertekening: woningen terug naar Lieven de Key
Op 19 november 2025 hebben woningcorporatie Lieven de Key en huurdersvereniging Arcade een belangrijke stap gezet: zij ondertekenden een vaststellingsovereenkomst die het woningbezit van BV Lieven de Stad grotendeels terugbrengt naar Lieven de Key.
Achtergrond: waarom deze overeenkomst?
Sinds de invoering van de Woningwet in 2015 moeten woningcorporaties hun sociale (Daeb) en commerciële (niet-Daeb) activiteiten scheiden. Lieven de Key koos destijds voor een juridische splitsing via de oprichting van Lieven de Stad BV. Arcade had instemmingsrecht, maar werd alleen om advies gevraagd. Na een juridische procedure werd Arcade in maart 2024 in het gelijk gesteld.
Samenwerking voor herstel
Vanaf maart 2024 werkten Arcade, Lieven de Key en Lieven de Stad in goed overleg aan een voorstel dat de gevolgen van de splitsing grotendeels terugdraait. Het resultaat: de meeste sociale en vrijesector huurwoningen én ateliers keren terug naar Lieven de Key.
Wat betekent dit voor huurders?
Vanaf juli 2026 verandert er veel ten goede voor huurders:
- Lieven de Key neemt het beheer en de dienstverlening weer op zich.
- Alle huurders krijgen toegang tot de geschillencommissie van Lieven de Key.
- Sociale huurders kunnen opnieuw gebruikmaken van wettelijke en gemeentelijke regelingen.
- Verhuiskostenvergoedingen bij verhuisregelingen worden beschikbaar gesteld, ook voor woningen die eigendom blijven van Lieven de Stad.
Een stap vooruit
Deze overeenkomst markeert een belangrijke mijlpaal in het herstel van rechten en dienstverlening voor huurders. Arcade en Lieven de Key zetten hiermee samen een stap richting transparantie, betrokkenheid en goed beheer.
Arcade zet belangrijke stap richting herstel: Lieven de Key doet voorstel tot fusie met Lieven de Stad 
Op 1 september 2025 kwam de werkgroep Lieven26 van Huurdersorganisatie Arcade bijeen om de voortgang te bespreken rondom het voorstel tot fusie tussen Lieven de Stad en Lieven de Key. Deze bijeenkomst markeert een belangrijk moment in een langlopend traject dat teruggaat tot de invoering van de nieuwe Woningwet in 2015.
Achtergrond: de hybride scheiding
De Woningwet van 2015 verplichtte woningcorporaties tot het scheiden van sociale (Daeb) en commerciële (niet-Daeb) activiteiten. Lieven de Key koos destijds voor een hybride scheiding: eerst een administratieve scheiding binnen de stichting, gevolgd door een juridische afsplitsing van een deel van het niet-Daeb vermogen in een aparte BV – Lieven de Stad. Arcade had instemmingsrecht bij deze juridische splitsing en heeft bezwaar aangetekend omdat Arcade niet om instemming was gevraagd.
Rechtszaak: Arcade in het gelijk gesteld
Na een jarenlange juridische strijd, inclusief procedures bij de Raad van State, werd Arcade in maart 2024 in het gelijk gesteld. De Raad van State bevestigde dat huurdersorganisaties instemmingsrecht hebben bij splitsingen, en dat dit in sommige gevallen een vetorecht inhoudt. De minister moest binnen 24 weken een nieuw besluit nemen.
Voorstel Arcade: terug naar de kerntaak
In overleg met Arcade is Lieven de Key gekomen tot een voorstel dat de gevolgen van de hybride scheiding grotendeels terugdraait. Het voorstel houdt in dat ongeveer drievierde van het vermogen van Lieven de Stad teruggaat naar Lieven de Key. Dit betekent dat bijna alle sociale huurwoningen, ateliers en ander vastgoed weer onder beheer van Lieven de Key komen. Nieuwbouwcomplexen, woningen in de verkoopvijver en een restant van het andere vastgoed blijven bij Lieven de Stad.
Gevolgen voor bewoners
Voor huurders betekent dit voorstel een verbetering van hun positie:
- Beheer en dienstverlening worden weer verzorgd door Lieven de Key.
- Alle huurders krijgen toegang tot de geschillencommissie.
- Sociale huurders kunnen weer aanspraak maken op wettelijke en gemeentelijke regelingen.
- Verhuiskostenvergoedingen bij verhuisregelingen worden beschikbaar gesteld, ook voor woningen die eigendom blijven van Lieven de Stad.
Vervolgstappen
Arcade heeft adviesrecht op het voorgenomen fusiebesluit van Lieven de Key. Een positief advies van de Algemene Ledenvergadering (ALV) is vereist, waarna een vaststellingsovereenkomst wordt getekend. Vervolgens wordt het bezwaar bij de Autoriteit Woningcorporaties ingetrokken. De fusie moet uiteindelijk worden goedgekeurd door de Autoriteit Woningcorporaties en aantoonbaar in het belang zijn van de volkshuisvesting.
Meer weten of meepraten? Neem contact op met de werkgroep Lieven26 of sluit aan bij de volgende ALV.
Disteldorp is een bijzondere buurt in Amsterdam-Noord, gebouwd in 1918 en sinds 2000 officieel een gemeentelijk monument. Juist vanwege die status is zorgvuldig onderhoud en herstel extra belangrijk. Doordat er tijdens de bouw geen fundering was aangelegd – omdat het toen om tijdelijke woningen voor 25 jaar ging – zijn er nu problemen ontstaan met verzakking.
Op uitnodiging van woningcorporatie Lieven de Key vond onlangs een bijeenkomst plaats voor de bewoners van Disteldorp. Tijdens deze avond werden de aanwezigen geïnformeerd over de verzakking van de grond en de gevolgen daarvan voor de woningen.
Onderzoek en mogelijkheden
Lieven de Key heeft onderzocht wat binnen de beperkingen van de monumentenstatus mogelijk is om Disteldorp toekomstbestendig te maken. De uitkomst is dat:
- Een groot deel van de woningen gerenoveerd kan worden, zónder dat er afbraak nodig is.
- Een klein aantal woningen mogelijk niet behouden kan blijven. In dat geval zullen deze worden herbouwd, met respect voor de monumentale uitstraling van de buurt.
VvE en bewonerscommissie
Binnen Disteldorp is er een Vereniging van Eigenaren (VvE), waarin de particuliere eigenaren van woningen zijn vertegenwoordigd. Daarnaast hebben huurders besloten een bewonerscommissie op te richten, zodat ook hun belangen gezamenlijk en duidelijk naar voren gebracht kunnen worden. Op die manier kunnen zowel huurders als eigenaren een stevige stem hebben in de gesprekken over de toekomst van de buurt.
Tijdlijn
De komende jaren volgt nog uitgebreid onderzoek naar de staat van de woningen, technische mogelijkheden en financiële haalbaarheid. Op basis daarvan wordt in 2028 een definitief besluit genomen over de toekomst van Disteldorp.
Vragen en zorgen
Tijdens de bijeenkomst kwamen er veel vragen vanuit zowel huurders als eigenaren, onder andere over:
- de planning van de onderzoeken en eventuele werkzaamheden;
- de kosten die voor bewoners kunnen ontstaan;
- mogelijke huurverhogingen na renovatie;
- de inzet van wisselwoningen tijdens werkzaamheden;
- en de angst om de woning definitief te moeten verlaten.
Op dit moment kon Lieven de Key hierover nog geen concrete antwoorden geven. Wel werd nadrukkelijk benadrukt dat huurders niet zomaar uit hun woningen zullen worden gezet.
Samen met bewoners
Arcade begrijpt de onzekerheid die dit proces met zich meebrengt. Wij blijven nauw betrokken en zullen de belangen van huurders inbrengen bij verdere overleggen. Uw ervaringen en signalen zijn daarbij onmisbaar.
De Amsterdamse Kaderafspraken zijn afspraken die de positie van huurders bij renovatie en sloop in Amsterdam versterken, en zijn van toepassing vanaf 1 juni 2020 tot en met 2024.
Het zijn afspraken die zijn gemaakt tussen de gemeente Amsterdam, woningcorporaties en huurderskoepels. Deze afspraken zijn bedoeld om de rechten van huurders te waarborgen tijdens complexmatige renovatie of sloop. De afspraken zijn een aanvulling op de bestaande landelijke wet- en regelgeving en zijn bedoeld om huurders een betere positie te geven dan wat wettelijk al geregeld is.
Belangrijke punten van de Kaderafspraken
Onderzoek naar woonwensen: Er is een verplichting om onderzoek te doen naar de woonwensen van huurders voordat renovaties plaatsvinden.
Participatieproces
De afspraken benadrukken het belang van samenwerking tussen huurders, bewonerscommissies en woningcorporaties. Dit proces omvat verschillende fasen, van oriënterende gesprekken tot het opstellen van een sociaal plan.
Duidelijkheid en toegankelijkheid
Het handboek Vernieuwing en Verbetering, dat de Kaderafspraken bevat, is ontworpen om overzichtelijker en makkelijker leesbaar te zijn dan eerdere versies. Dit helpt huurders om beter te begrijpen wat ze kunnen verwachten tijdens renovatieprojecten.
Toepasselijkheid
De Kaderafspraken zijn van toepassing op renovatieprojecten waarbij huurders betrokken zijn. Dit omvat niet alleen renovaties, maar ook sloop en nieuwbouw. De afspraken zijn bedoeld om ervoor te zorgen dat huurders goed geïnformeerd zijn en dat hun belangen worden behartigd tijdens het renovatieproces.
Voor meer gedetailleerde informatie en specifieke richtlijnen, kunt u het handboek Vernieuwing en Verbetering raadplegen: Handboek_Vernieuwing_en_Verbetering_-_Amsterdamse_Kaderafspraken_2020
Op initiatief van studentenvakbond ASVA werd op 12 juni 2025 een woonmarkt georganiseerd waar studenten met al hun vragen over woonruimte terecht konden.
De markt vond plaats in de Oudemanhuispoort, waar nog maar een fractie van de instellingen van de Universiteit van Amsterdam te vinden zijn. Desondanks liepen en er de hele dag studenten binnen. Arcade wist degenen die een woning van Lieven de Key huren, te informeren over hun rechten en het werk van Huurdersvereniging Arcade. In het najaar is er een vergelijkbaar evenement, maar dan op Roeterseiland.
Kees Hudig
Pieter en ik hadden elkaar al een beetje gesproken over het doel van dit stukje. We hadden
afgesproken bij de IJsbreker, en daar heeft ons uitgebreide gesprek plaats gevonden.
Pieter is sinds ruim een jaar met pensioen, maar doet nog wel onderzoek naar bedrijfsprocessen bij de universiteit van Leiden. Een paar jaar geleden heeft hij zijn delta vleugel opgeborgen. Deltavliegen deed hij dus graag, net als skiën en roeien. Pieter houdt van buiten sporten, en roeien doet hij nog steeds.
Doordat de woningen in zijn complex veelal verkocht werden, en doordat Pieter merkte dat verschillende eigenaren de woning als verdienmodel gebruikten, begon Pieter zich te interesseren voor de organisatie Lieven de Key en huurdersvereniging Arcade. Hij kwam zo tot de ontdekking dat wanneer hij iets te zeggen wilde hebben bij Lieven de Key, hij een bewonerscommissie zou moeten oprichten. Maar, dat is makkelijker gezegd dan gedaan.
Pieter kwam bij het bestuur van Arcade uit. Daar ontmoette hij Arie Lenoir, die vanuit het bestuur verschillende bewonerscommissies begeleidt. En al snel bleek dat Arie de financiële man bij Arcade is, maar dit jaar er mee stopt.
Pieter vindt de sfeer en de werkhouding bij Arcade open, sympathiek en professioneel, dat spreekt hem wel aan. Dus hij besloot zich aan te melden als bestuurslid. Hij is nu al enige maanden aspirant bestuurslid en wil zich als Arie afscheid neemt graag inzetten voor Arcade als penningmeester.
Pieter heeft bedrijfseconomie en informatica gestudeerd. Het eerste gedeelte van zijn carrière heeft hij als consultant bij verschillende banken en de belastingdienst gewerkt. Het tweede gedeelte van zijn carrière werkte hij als docent procesmanagement en accounting bij de universiteit in Leiden.
Olga Bakker