Als bewonerscommissie heb je het beste voor met je medehuurders en met je wijk voor. Maar hoe zorg je ervoor dat de bewonerscommissie zo effectief mogelijk opereert? In dit artikel 8 tips om een sterk team te zijn en te blijven.

 

Nog niet zo lang geleden was het vanwege de coronacrisis niet gemakkelijk om fysiek bij elkaar te komen. Veel vergaderingen vonden online plaats. Dit zorgde soms voor moeilijke communicatie omdat de internetverbinding niet altijd goed was. Het illustreerde ook hoe belangrijk gezellige, fysieke bijeenkomsten zijn. Daarmee komen we op de eerste tip om op een prettige manier met elkaar samen te werken.

1. Maak het gezellig
Vergaderen is nuttig om zaken voor elkaar te krijgen maar kan ook best intens zijn. Maak het daarom gezellig door bijvoorbeeld koekjes mee te nemen en iedereen van koffie/thee te voorzien.

2. Verdeel de taken
Er zijn altijd zaken die moeten worden opgepakt. Denk aan het maken en verspreiden van nieuwsbrieven of het organiseren van activiteiten. Zorg daarbij dat iedereen ongeveer evenveel doet. Zo houd je het voor iedereen werkbaar en voorkom je onderlinge irritaties.

3. Sluit aan bij ieders talenten
Taken verdelen is belangrijk maar sluit daarbij wel aan bij ieders talenten. Iemand die graag praktisch bezig is vindt het misschien prima om folders te verspreiden maar zit er niet op te wachten om teksten te gaan schrijven. Een ander vindt dat laatste wellicht juist fijn om te doen.

4. Houd het concreet
Uren filosoferen over de definitie van een goede buur is best interessant, maar haalt ook het tempo uit een vergadering. Sommigen zullen hierdoor afhaken. Voorkom dit door concrete doelen te stellen en daar naartoe te werken.

5. Vergader niet te lang
Hoewel er altijd genoeg thema’s zijn die besproken moeten worden, betekent dit niet dat je er daarom uren voor uit moet trekken. Zorg dat vooraf duidelijk is hoe lang de vergadering gaat duren en houd je daar ook aan. Enige uitloop bij een vergadering is geen probleem, maar maak het niet te bont. Door daarnaast een duidelijke agenda te hebben voorkom dat je onnodig afdwaalt.

6. Heb oog voor elkaar
Komt iemand gehaast binnen of zijn er bij een ander persoonlijke problemen die spelen? Zorg er dan eerst voor dat iedereen even bij kan komen en begin daarna pas echt met de vergadering. Als iedereen zich prettig voelt, gaat het vergaderen daarna ook beter.

7. Organiseer borrels of andere sociale activiteiten
Ontspanning is belangrijk. Tijdens een borrel leer je elkaar als bewonerscommissie beter kennen. Dit vergroot het begrip voor elkaar en versterkt de onderlinge relaties.

8. Zoek elkaar op
Het is belangrijk om op een fijne manier met elkaar samen te werken. Maar zoek elkaar ook buiten het commissiewerk op. Wees goede buren voor elkaar. Help elkaar met klusjes. Of wissel tweedehands spullen uit. Of start een gemeenschappelijke geveltuin. Dit versterkt de onderlinge verbondenheid.

Het bestuur van Huurdersvereniging Arcade is op zoek naar versterking. Help mee en meld je aan!

Wil je je inspannen om huren betaalbaar en toegankelijk te houden? Vind je ook dat huurders recht hebben op een goed onderhouden en gezonde woning? Vind jij heldere communicatie over huurderszaken belangrijk?

Er zijn een groot aantal huurders van Lieven de Key en Lieven de Stad actief in bewonerscommissies. Naast overleggen en andere gebruikelijke activiteiten informeren zij bijvoorbeeld op een creatieve manier Lieven de Key als er met de beheerder geen afspraak voor een overleg gemaakt kan worden. Ook gaan zij de straat op als er geen antwoord komt op hun vragen of geen luisterend oor is voor hun zorgen. Ook vragen bewonerscommissies geregeld aandacht voor de verkoop van sociale huurwoningen of slecht onderhouden woningen.  Het bestuur van Arcade sluit hier op aan. Dat maakt Arcade tot een actieve en sterke huurdersvereniging.

We zoeken enthousiaste huurders van Lieven de Key of Lieven de Stad die wekelijks tijd willen vrijmaken om de belangen van alle huurders van Lieven de Key en Lieven de Stad te behartigen.

Er is plaats voor meerdere bestuursleden met een brede interesse. Daarbij ligt de focus op communicatie en ondersteuning richting de bewonerscommissies. Bestuursleden met goede communicatieve vaardigheden en een vlotte pen kunnen we dus zeker gebruiken.

Een indruk van de werkzaamheden waar we ons als bestuur mee bezighouden:

• We overleggen elke twee weken met elkaar.
• Elke acht weken spreken we met de directeur van Lieven de Key en de directeur van Lieven de Stad.
• Vier keer per jaar verzorgen we een algemene ledenvergadering.
• We bezoeken geregeld vergaderingen van de Woonbond.
• De gemeenteraad volgen we op het gebied van wonen. Op stedelijk niveau zijn we in gesprek met de gemeente en de woningcorporaties.
• We brengen nieuwsbrieven uit en houden de informatie op de website actueel.

Om samen met de leden tot beleidsadviezen aan Lieven de Key te komen, organiseren bestuursleden ook werkgroepen. Ook onderhouden zij het contact met de bewonerscommissies.

Wat Arcade jou heeft te bieden

Als bestuurslid bij Arcade, kun je je met uiteenlopende activiteiten bezighouden. Het is dus een erg dynamische en afwisselende vrijwilligersfunctie! Daarbij is er zeker ruimte om je werkzaamheden op geheel eigen wijze vorm te geven. We gaan graag in gesprek over jouw ideeën voor Arcade en jouw eventuele rol in het bestuur.

We vragen aan inzet ongeveer zes tot acht uur per week. Hier staat een ruime vergoeding tegenover.

Wil je jouw kwaliteiten inzetten voor en samenwerken met een groep enthousiaste huurders? Stuur dan jouw motivering en curriculum vitae naar info@hvarcade.nl ter attentie van de Sollicitatiecommissie Arcade en vermeld daarbij het onderwerp ‘Bestuurslid’.

Voor vragen kun je telefonisch of via de mail contact opnemen met
Helmie Bijleveld: 06-24764004, helmiebijleveld@hvarcade.nl

Tijdens de ALV van Arcade op 2 oktober, lichten we samen met Lieven de Key de Werkwijzer voor bewonerscommissies toe. In de Werkwijzer leggen we vast hoe Lieven de Key met de bewonerscommissies prettig wil samenwerken aan huren en wonen. De tekst van de Werkwijzer is gebaseerd op de wet. Deze willen we vertalen naar begrijpelijke tekst voor op de website van Lieven de Key en Arcade.

 

Die teksten zijn nog niet af. Arcade zoekt daarom leden die willen meelezen tijdens het schrijven van die vertaling van de Werkwijzer naar begrijpelijke taal. Hierdoor kunnen we er samen een bruikbaar document voor bewonerscommissies van maken.

Al lang bereiken Arcade veel vragen, klachten en signalen over het contact en de samenwerking tussen bewonerscommissies en Lieven de Key. Het is niet altijd duidelijk wat huurders van Lieven de Key kunnen verwachten als het om het verbeteren van hun woonomgeving gaat. Arcade en Lieven de Key willen hier met de Werkwijzer verandering in brengen.

Er zullen waarschijnlijk enkele bijeenkomsten voor het meelezen van de teksten over de Werkwijzer worden georganiseerd.

Arcade hoopt dat de Werkwijzer de samenwerking tussen Lieven de Key en bewonerscommissies zal verbeteren. En dat er hierdoor gewerkt kan worden aan een fijne woonomgeving.

Wil je meedenken over de Werkwijzer, laat het ons weten. Klik hier voor contact.

Wil je eerst meer informatie, stel je vragen via info@hvarcade.nl. Vermeld in welk (gemengd) complex je woont en geef ons je contactgegevens zodat we je kunnen bellen.

Namens het bestuur van Arcade
Daphne Paris (zij gaat dit traject begeleiden)
Helmie Bijleveld, voorzitter

De wethouder volkshuisvesting Zita Pels gaf de Huisvestingsverordening 2024 van 5 juni tot en met 16 juli 2023 vrij voor inspraak. Arcade stelde samen met een werkgroep een zienswijze op en diende op 16 juli een zienswijze in. De werkgroep bestond uit actieve Arcadeleden en is ondersteund door een adviseur.

De Huisvestingsverordening regelt hoe er met de verdeling van gereguleerde woningen (sociale huurwoningen, geen vrije sectorhuurwoningen) wordt omgegaan. Ook staan in de Huisvestingsverordening de regels voor gebruik en verandering van woonruimten.

Er worden stevige -soms niet populaire- maatregelen gepresenteerd. Dat geeft aan dat de gemeente de regie neemt en de belangen van bewoners centraal stelt. Dat zien we terug in uitgangspunten die een solidaire stad bevorderen.

De voorgestelde aanpassingen hebben impact op het wonen en het beleven van het wonen van (toekomstige) huurders in de stad. Daarom ziet Arcade ziet het als haar taak om vanuit de waarden ‘woonzekerheid’, ‘thuis zijn’ en ‘zeggenschap van huurders’ de voorgestelde aanpassingen te wegen. De reacties hieronder zijn het resultaat van deze wegingen. Een uitgebreide toelichting is in de zienswijze zelf te lezen.

Onze Reactie per voorgestelde wijziging

Hoofdstuk 2

(4.1.) Inwonende kinderen van 18-23 jaar worden meegerekend bij stadsvernieuwingsurgentie.

Wij onderschrijven deze wijziging. Maar vinden het wel het nodig dat de leeftijdsgrens meegaat met de aanpassing van de kostendelersnorm naar 27 jaar.

(4.2.) Bij uitstroom Maatschappelijke Opvang en Beschermd Wonen (MO en BW) slechts één keer een woningaanbod.

Deze aanpassing wijzen wij af. Omdat bij deze groep geldt niet dat de noodzaak tot huisvesting zo zwaar weegt dat ieder woningaanbod geschikt is.

(4.4.) Voorrangsregeling beroepsgroepen

Het is ongemakkelijk dat het er met deze voorrangsregeling op lijkt of sommige beroepsgroepen belangrijker zijn dan anderen. Een stad die in een Huisvestingverordening voorrangsregels voor beroepsgroepen moet opnemen bevindt zich al in een fase waar de kritische ondergrens is bereikt. Het gaat dan ook tegen ons gevoel in om een rangorde aan te brengen in beroepen die belangrijk voor de stad zijn. Een stad bestaat bij de gratie van het aanwezig zijn van iedere beroepsgroep. Daarom moet iedere mogelijkheid om de sociale huurwoningenmarkt te vergroten worden aangepakt. Zo ook het aankopen van panden om deze vervolgens weer sociaal te verhuren.

Toch onderschrijven wij de uitbreiding van deze voorrangsregels naar speciaal onderwijs en politieaspiranten. Aanvullend adviseren wij deze groepen geen tijdelijke huurcontracten aan te bieden. Daarnaast adviseren wij om op te nemen dat voorrang in de middenhuursector door corporaties kan worden gerealiseerd.

(4.5.) Jongerenvoorrang op 30-50% van de jongerenwoningen

Wij zijn vooralsnog een voorstander van het handhaven van het percentage beschikbare woningen voor jongeren die niet aan de huidige bindingsdefinitie voldoen, de 25% loting. Met de voorgestelde aanpassing vermindert de slaagkans van jongeren die nu voorrang hebben significant.

De Amsterdamse jongeren die zijn gaan studeren buiten stad en na hun studie weer terug komen zijn natuurlijk welkom. Maar wij zien wel de kansen op een woning voor Amsterdamse jongeren die in de stad zijn blijven wonen in het gedrang komen. Dit vinden wij een zorg en daarom adviseren wij goed onderzoek te doen naar wat het schuiven met percentages oplevert.

(4.6.) Deel economisch daklozen voorrang (met lichte zorgvraag)

Akkoord dat voor economisch daklozen met een lichte zorgvraag een huisvestingsproject wordt georganiseerd met niet alleen wonen, maar ook begeleiding. Dat is echter niet voldoende, ook voor andere (dreigend) daklozen is dat nodig. Verdringing van deze andere groepen door voorrangsregels is niet wenselijk. We gaan er van uit dat dit op basis van goed gedefinieerde criteria gaat, en dat er een duidelijke bezwaarprocedure komt.

Hoofdstuk 3

Complimenten voor de scherpe blik die u hanteert bij de aanpassing van definities en voorschriften. Duidelijke, laagdrempelige en toegankelijke communicatie over definities blijft nodig.    

Aanvullend HOOFDSTUK 2, artikel 2.8.1, categorieën woonruimte en woningzoekende

Over de categorie ‘woonruimte’ en de categorie ‘woningzoekende’ in Hoofdstuk 2 willen wij aanvullend adviseren en wijzigingen voorstellen.

Eén categorie woonruimte en de daaraan gekoppelde categorie woningzoekenden ontbreken, namelijk de categorie ‘atelierwoningen’ en de hieraan gekoppelde categorie ‘CAWA-getoetste kunstenaar’. Wij vragen de gemeente om deze omissie te herstellen door gebruik te maken van de bevoegdheid om dit te doen conform artikel 7 van de Huisvestingswet.

Woningzoekenden die door de Commissie voor Ateliers en (Woon)Werkpanden Amsterdam (CAWA) positief zijn getoetst op hun kunstenaarschap komen in aanmerking voor een atelierwoning. Naar onze mening kwalificeert de aard van een atelierwoning (en de bijbehorende categorie woningzoekende) zich in lijn met de Huisvestingswet als een aparte categorie. Zonder een positieve CAWA passendheids-toets komt een woningzoekende niet in aanmerking voor een atelierwoning. Dit rechtvaardigt opname van deze groep woningzoekenden achter de woningcategorie ‘atelierwoning’.

Samenvattend

Arcade vindt het goed dat in de voorgestelde aanpassingen in de Huisvestingsverordening de belangen van bewoners voorop staan en de gemeente de regie neemt. Tegelijk zijn er een aantal voorgestelde aanpassingen die zeker verbetering behoeven.

• 230716 inspraak Arcade Huisvestingsverordenig Amsterdam 2024

Bekijk de complete nieuwsbrief online

Beste huurder, deze keer willen we het eens hebben over iets anders dan huurprijzen. Wat dacht u van tegels lichten? Of drempels verlagen, met name die bij de berging, waar je telkens met je zware fiets overheen moet? Stiekem gaan we natuurlijk tóch iets zeggen over huurprijzen. Omdat we weten dat dit voor u belangrijk is.

BETAALBAAR HUREN

Herinnering: heeft u recht op eenmalige huurverlaging maar moet u dat zelf aanvragen? Controleer via de link of u in aanmerking komt voor huurverlaging.

Heeft u een kamer over? Dan kunt u een centje bijverdienen door de kamer te verhuren aan iemand zonder woning. ‘Onder de pannen’ is een legale vorm van onderhuur voor mensen in alle woon- en inkomenssituaties. Dus ook voor sociale huurders met een uitkering. Zij worden niet gekort.

Vindt u de informatie van Lieven de Key soms lastig te begrijpen? Op de website Steffie wordt in duidelijke taal uitgelegd wat uw positie als huurder inhoudt. Bijvoorbeeld als er iets kapot is of als u de huur niet kunt betalen.

Krijgt u dit jaar een inkomensafhankelijke huurverhoging van 50 tot 100 euro? Dubbelcheck of het écht mag via het puntensysteem. Want op basis van het puntensysteem zit er een maximum aan de huurprijs.

MEEPRATEN ALS HUURDER

Vacature: Huurdersplatform Diemen zoekt actieve leden voor 8-10 uur per maand. Interesse?

Het bestuur nodigt u uit voor de Algemene Ledenvergadering op maandagavond 26 juni vanaf 19.45 uur in het gezellige Grand Café Frankendael, Middenweg 116, Amsterdam. Aanmelden kan maar hoeft niet via info@hvarcade.nl.

In april organiseerde Arcade in samenwerking met Stichting !WOON een speciale informatieavond voor bewonerscommissies van Lieven de Key en Lieven de Stad. Het ging over servicekosten, de energietransitie en contact met medehuurders.

DAT WILLEN WE ANDERS!

3 centimeter maakt het verschil tussen een fijne en een akelige drempel voor de berging. Willem Staffeleu is niet pietluttig en vroeg Lieven de Key om de wettelijke hoogte van maximaal 21 centimeter te hanteren. En zo kwam er een lagere stoep.

De nieuwe Wet vaste huurcontracten biedt meer zekerheid voor huurders, uitgezonderd studenten en jongeren. Huurder en activist Cok Oostveen constateert dat vooral deze groep door de woningcorporaties wordt bediend en dat Amsterdam daarom voorlopig nog niet af is van tijdelijke contracten en huuronzekerheid.

DE OMBUDSHUURDER

Verbouwingen zijn doorgaans al een bittere ellende waar iedereen zich manhaftig doorheen slaat, maar in een gemengd complex met kopers en huurders is het soms bij de beesten af. De Ombudshuurder laat zijn licht schijnen over hoe u als huurder in bezwaar kunt gaan als de wilde plannen niet veel goeds beloven.

EN DAN NOG EVEN DIT

Tegels lichten en gratis laten ophalen. Het kan via de tegelservice van Rainproof Amsterdam. Alle inwoners met een tuin of gevelstoep kunnen er gebruik van maken, dus ook huurders. Is dit belangrijk? Ja dit is belangrijk. Niet alleen voor een betere waterafvoer wanneer het stort van de lucht (vandaar dat de tegelservice is ondergebracht bij Rainproof). Maar ook voor meer verkoeling als we het afleggen van de hitte, zoals in de afgelopen maand. Want als de thermosmeter naar de 30C stijgt, zijn Amsterdammers in de openbare ruimte overgeleverd aan het befaamde ‘steengrillen’. Dat is als een straat zonder bomen of perkjes zo veel extra opwarmt, en ’s nachts zo weinig afkoelt, dat er een ‘hitte-eiland’ ontstaat met onaangename ‘hitte-stress’. De gevoelstemperatuur kan er oplopen tot 45C. Verschrikkelijk! Tegels lichten is een vrij eenvoudige manier om daar iets aan te doen. En wie er niet gezellig plantjes in zet, geeft de grond gewoon terug aan de natuur. Onkruid is ook groen, tenslotte. Overigens is van het tegels lichten een nationale sport gemaakt en zijn er zelfs Nederlandse Kampioenschappen. Wordt Amsterdam Nederlands Kampioen Tegelwippen? In 2023 zijn er per 1000 Amsterdammers al bijna 60 tegels gelicht en vervangen door groen (peildatum 20 juni). Dat is voor de hele stad bij elkaar een voetbalveldje van pak ‘m beet twee vierkante kilometer. En een flinke voorsprong op Rotterdam. Dat moet toch aanspreken in de stad van Ajax. (Foto: NK-Tegelwippen.nl)

In gemengde complexen met kopers en huurders wordt natuurlijk ook wel eens verbouwd. Bewoners – zowel huurders als kopers – hebben dan gewoonlijk inzage en soms inspraak in de plannen en het proces. Maar Verenigingen van Eigenaren (VvE’s) en Bewonerscommissies (BC’s) blijken maar al te vaak niet-communicerende vaten te zijn als iets in hun gedeelde complex op de schop moet. De Ombudshuurder geeft advies.

Kopers zijn uiteraard blij als zij een eigen woning in hun bezit hebben kunnen bemachtigen en zeker indien dit in een complex is van een woningcorporatie. Want die zijn relatief ‘goedkoop’. Vaak willen kopers er een paradijsje van maken door te verbouwen. Plannen hiertoe worden gemaakt en ingediend bij het stadsdeel of de gemeente. Die beoordeelt de plannen en geeft de vergunning af.

Het lijkt heel simpel. Toch gaat er regelmatig het een en ander fout. Een nieuwe koper kent de woning en de rest van het pand onvoldoende. Met name als er iets moet worden weg- of doorgebroken kan het fout gaan.

Toch worden er hiervoor vergunningen verstrekt. Kennelijk is de kennis en inzicht bij bouwtoezicht ook onvoldoende. Zie ter illustratie een brief van een BC aan het stadsdeel.

Maar ook bij andere complexen en particuliere verhuurders gaat er regelmatig iets mis met verbouwingen, zoals te horen is van huurders uit andere complexen en bij particuliere verhuurders.

Om dit soort fouten te voorkomen is het zeer verstandig dat BC’s alle (ver)bouwvergunningen goed in de gaten houden. En als er geen BC is, dan kunnen enkele huurders dit op eigen initiatief doen.

Alle vergunningen worden gepubliceerd op www.mijnoverheid.nl. Op deze site kunnen BC’s en huurders zich aanmelden om alle vergunningen in hun postcodegebied te ontvangen. De grootte van het postcodegebied kan zelf worden bepaald via ‘een straal van … meter’. Het valt moeilijk te vermijden, maar ook komen er dan vergunningen binnen van nabijgelegen complexen. Voor elke vergunning kan via de mail of link nadere informatie opgevraagd worden.

Met name de plattegronden zijn belangrijk. Klopt de huidige situatie wel? Staan de doorgaande leidingen en afvoerkanalen wel ingetekend? En op de goede plaats? Zijn deze nog wel of niet in gebruik en waarvoor, zoals rookkanalen? Hetzelfde geldt voor de nieuwe situatie. Wat is er veranderd? Wat wordt er gesloopt?

De ervaring leert dat medewerkers van bouwtoezicht vinden dat leidingen niet ingetekend hoeven te worden. Zelfs doorgaande leidingen niet. En afvoerkanalen zijn volgens hen ook leidingen. Een volkomen verkeerd standpunt. Want een werknemer van het (ver)bouwbedrijf ziet op zijn bouwtekening deze doorgaande leidingen en afvoerkanalen niet ingetekend en trekt de conclusie dat deze gesloopt kunnen worden. Met alle noodlottige gevolgen van dien. Dit is altijd een goede grond om bezwaar te maken.

Hiermee komen we tot een belangrijk punt, het bezwaar maken. Bij wie dit moet staat duidelijk omschreven bij de vergunningverlening: dit is het Juridisch Bureau van de gemeente. Toch gaat dit niet zomaar. Alleen belanghebbenden mogen bezwaar maken bij het Juridisch Bureau. En het beleid van het Juridisch Bureau is niet altijd helder en duidelijk.

De ervaring leert dat een BC wordt beschouwd als een vereniging met beperkte rechtsbevoegdheid en als zodanig zelf geen bezwaar kan maken. Dus wilt u bezwaar maken, doe dat dan op eigen naam en niet namens de BC. Wel moet worden vermeld dat deze persoon bijvoorbeeld als voorzitter van de BC ook bij de VvE-vergaderingen de huurders vertegenwoordigt. En dat de BC een belangenorganisatie is, die de belangen van de huurders en de woningen in het complex behartigt, met name de gevolgen van de verbouwingsplannen, en dat ondergetekende deze belangen vertegenwoordigt. Inclusief ongewenste ontwikkelingen, zoals verkamering of woningsplitsing, indien dit speelt.

Laat als het mogelijk is een of meer huurders rondom de desbetreffende woning meetekenen of een ondersteuningsverklaring toevoegen. Dat maakt het bezwaar sterker.

Kortom, besteed veel aandacht aan dit punt. Hoewel het balletje soms beter rolt. Dan is een bezwaar zo overduidelijk dat het weliswaar niet als bezwaar in behandeling wordt genomen, maar dat wel de verbouwplannen wel worden aangepast om het bezwaar weg te nemen.

Het tweede belangrijke punt zijn de gronden van bezwaar. Dit kunnen dus fouten zijn zoals hierboven omschreven, maar ook ongewenste ontwikkelingen. Zoals verkamering of woningsplitsing. Een goede en duidelijke omschrijving is heel belangrijk. En bedenk dat u slechts zes weken de tijd hebt na publicatie van de vergunning. In de praktijk komt dit neer op vijf volle weken.

Indien nodig kan altijd contact opgenomen worden met ervaringsdeskundigen.

Zie ter illustratie twee voorbeelden van bezwaarschriften. (BEZWAAR5 en BEZWAAR8) Beiden zijn ontvankelijk verklaard en in behandeling genomen.

Willem Staffeleu irriteerde zich mateloos aan de onneembare drempel voor de berging. Die was zo hoog dat hij zijn fiets eroverheen moest tillen. En de buren blijkbaar ook. Uit de tegels bij de ingang was al een veelzeggend brok weggeslagen door stootschade. Hoe hoog mag zo’n drempel wettelijk zijn, vroeg Willem zich ineens af. Hij ging op onderzoek uit.

Wim werkt als boekhouder bij een grote autorijschool in Amsterdam. Daarnaast is hij lid van de kascommissie van Arcade en penningmeester bij Bewonerscommissie Mikado. Het werken met geld is hem dan ook niet vreemd. Maar het gaat niet altijd alleen om de centen. Het gaat soms ook om harde centimeters van een drempel die hoger is dan wettelijk is toegestaan.

Willem: ‘Toen ik 16 jaar geleden aan de Haarlemmer Houttuinen kwam wonen, was ik maar wat blij met mijn nieuwe stek. Mooie woning, balkon op het zuiden en winkels op loopafstand. Wat wil je als nieuwe huurder dus nog meer?! Maar waarom al die fietsen, kinderwagens en rollators in het trappenhuis? Ik begreep er niets van. Waren die medebewoners te lui om even naar de berging te lopen?

Niets bleek minder waar. Het probleem zat ‘m vooral in de hoge opstap. Die opstap (trede) was namelijk uitzonderlijk hoog, 25 centimeter. Gebruik van een steekwagentje en/of rollator was hierdoor onmogelijk en ook het stallen van je fiets was een hels karwei. Iedere keer stootte ik met mijn kettingkast tegen de rand van de opstap, met alle gevolgen van dien. En dan heb ik het nog niet eens over bewoners die slecht ter been of slechtziend zijn of jonge moeders die een kinderwagen en/of kinderfiets wil stallen in de berging.

Ik heb dat dus eens goed uitgezocht. Want wat zijn eigenlijk de bouwvoorschriften voor een entree naar bergingen op de begane grond? Ik heb er het Gebrekenboek van de Huurcommissie op nageplozen.

Hierin staat duidelijk dat een opgang (opstap) naar bergingen maximaal 22 centimeter hoog mag zijn. Na zorgvuldig meten bleek onze drempel drie centimeter te hoog. Drie aanzienlijke centimeters, dus, net dat essentiële verschil tussen gemak en ongemak.

Met die gegevens ben ik naar Lieven de Key gestapt. Die reageerde in eerste instantie nogal laconiek op het verschil van drie centimeter.

Maar ook huurders hebben rechten. Ik heb Lieven de Key gewezen op Artikel S4 uit het Gebrekenboek van de Huurcommissie. Die 22 centimeter is niet zonder reden op die hoogte vastgesteld; dat is gebaseerd op allerlei ergonomische maatstaven en veiligheidsvoorschriften.

Vervolgens hoorde ik lange tijd niets. Totdat ik op een zomerse dag na mijn werk op mijn fiets de straat kwam ingereden. En zowaar! Voor de ingang van onze bergingen zag ik een extra trede. En met trede bedoel ik dus niet zo’n blok beton dat je wel vaker ziet. Nee, in dit geval was het een heus stoepje, compleet met stoeprand.

Fijn voor oudere bewoners die slecht ter been zijn, maar ook fijn voor bewoners die op normale wijze hun fiets, kinderwagen of rollator in de berging willen stallen.
Niet lang daarna heeft Lieven de Key ook nog extra verlichting aangebracht. Eveneens op verzoek van bewoners. Het klinkt misschien gek, maar met deze simpele aanpassingen ervaar ik het stallen van mijn fiets nu als een heus feestje. Met dank aan Lieven de Key.’

Moraal van het verhaal

Het zijn vaak kleine dingen die het verschil maken. Een klein ongemak kan toch veel leed en problemen veroorzaken. Denk dus NOOIT dat iets te klein is om over te zeuren, maar maak altijd melding bij Lieven de Key of Lieven de Stad. Dan kan het euvel toch zomaar op een dag verholpen zijn.

Arcade is de huurdersvereniging die hoort bij Lieven de Key en Lieven de Stad, uw verhuurder in Amsterdam én Diemen. Arcade zoekt huurders van Lieven de Key en Lieven de Stad die willen deelnemen aan een regelmatig overleg van het Huurders Platform Diemen (HPD).

Wat is het Huurders Platform Diemen?

In het Huurdersplatform Diemen, kortweg HPD, werken de huurdersorganisaties van drie woningcorporaties in Diemen met elkaar samen. Dat zijn Arcade, de Bewoners Raad Rochdale (BWR) en Huurgenoot, de huurdersvereniging van woningcorporatie Stadgenoot. Het HPD is een volwaardige gesprekspartner in het overleg over wonen met de woningcorporaties en de gemeente Diemen.

Overleg over sociale volkshuisvesting

Het Huurders Platform Diemen overlegt met de gemeente Diemen en woningbouwcorporaties over sociale volkshuisvesting in de gemeente Diemen. In dit overleg maakt men een soort raamovereenkomst die uiteindelijk door de gemeenteraad wordt vastgesteld. In de raamovereenkomst staan doelen met betrekking tot de sociale woningbouw die de gemeente wil realiseren. Deze doelen behelzen onder ander te realiseren nieuwbouw, de staat van onderhoud in de verschillende stadsdelen, de energietransitieplannen, de te verkopen huurpanden, kortom alle zaken die te maken hebben met woningbouw en sociale huur in Diemen.

Wat wordt van u gevraagd als lid van het Huurders Platform Diemen?

• Betrokkenheid bij huurdersbelangen, volkshuisvesting en medezeggenschap
• Hart voor Diemenaren die afhankelijk zijn van huurbeleid
• Communicatieve vaardigheden
• Vaardigheid in digitaal werken
• Teamgeest, in goed teamverband kunnen samenwerken
• Ongeveer 8-10 uur per maand beschikbaar zijn (voorbereiding en overleg)

Wat krijgt u ervoor terug?

• Een boeiende vrijwilligersfunctie
• Veel voldoening door met elkaar te werken aan het verbeteren van de positie van huurders
• Kennis van (lokale) volkshuisvesting
• Een gezellige werkomgeving met voorzieningen en faciliteiten
• Een vrijwilligersvergoeding

Interesse? We verheugen ons op uw reactie. Klik hier en neem contact met ons op!

Overlast van wietgeuren, gekapte bomen in je binnentuin of gebrekkige communicatie tijdens groot onderhoud: drie gevallen waarin de Geschillencommissie uitspraak deed. Het zijn allemaal zaken waar u als huurder mee te maken kunt krijgen. De Geschillencommissie van Lieven de Key doet uitspraak over kwesties waar de huurder en Lieven de Key niet meer samen uit komen.

 

Heeft u ook klachten die maar niet worden opgelost?

En komt u er met Lieven de Key of Lieven de Stad niet uit? Kijk dan welke stappen er naast de Geschillencommissie, nog meer ondernomen kunnen worden. Meer informatie is hier te vinden:
Ondersteuning klachten Arcade
Geschillencommissie Lieven de Key

Er is sprake van een ‘geschil’ wanneer een klager het niet eens is met een gedraging van Lieven de Key. Lieven de Key voert een handeling dan niet uit zoals de klager dat wil. Soms vindt een huurder dat Lieven de Key een reparatie niet goed uitvoert of niet goed herstelt. Dan gaat de Geschillencommissie naar het geschil kijken.

Uitspraak in het geschil ‘overlast wietgeur van buren’ (2022)

Een bewoner ondervindt al twee jaar hinder van wietgeuren in het complex. De geur komt via het slaapkamerraam naar binnen. Deze is waarschijnlijk afkomstig van de onderburen. De bewoner moet hierdoor altijd de ramen dichthouden. Gesprekken met de onderbuurvrouw leidden niet tot een oplossing. Extra afspraken na bemiddeling door Lieven de Key worden niet nageleefd. Bemiddeling door Beter Buren is gestrand omdat volgens de verzoekster de benedenbuurvrouw niet wil meewerken. Verzoekster vindt dat Lieven de Key laks omgaat met de situatie en zich onvoldoende inspant om tot een oplossing te komen. Zij wenst ongestoord woongenot en een spoedige beëindiging van de rookoverlast.

De klacht dat Lieven de Key zich onvoldoende inspant om de overlast op te lossen is ongegrond. Dit betekent dat de bewoner op dit punt geen gelijk krijgt. Lieven de Key heeft haar eigen beleid inzake overlast gevolgd. Er is niet gebleken dat Lieven de Key zich niet heeft ingespannen om de overlast van verzoekster op te lossen. De klacht dat verzoekster geen ongestoord woongenot heeft is gegrond. De bewoner krijgt op dit punt dus wel gelijk. De onderbuurvrouw houdt zich niet aan de gemaakte schriftelijke afspraken van de bemiddeling. Ook heeft Lieven de Key de benedenbuurvrouw gewaarschuwd. Lieven de Key volgt weliswaar haar eigen beleid en ondernam meerdere acties maar benut niet alle wettelijke mogelijkheden. Zo zijn gemaakte afspraken niet gehandhaafd.

De geschillencommissie adviseert Lieven de Key om huurder een tegemoetkoming aan te bieden totdat de overlast is opgelost. Hoe lang deze tegemoetkoming kan gelden en hoeveel tegemoetkoming er moet worden gegeven, mag Lieven de Key zelf beslissen.

Uitspraak in het geschil ‘kappen van bomen in binnentuin complex’ (2021)

In 2021 klaagt een bewoner bij de Geschillencommissie over gekapte bomen in de binnentuin van zijn complex. Door de gekapte bomen ligt zijn balkon niet meer in de schaduw. De Geschillencommissie stelt vast dat Lieven de Key van de gemeente wel een kapvergunning heeft gekregen. Lieven de Key mocht de bomen dus kappen. De klacht over de gekapte bomen is dus ongegrond. De bewoner krijgt geen gelijk van de Geschillencommissie.

De Geschillencommissie vindt wél dat Lieven de Key de klager zelf had moeten informeren over de aanstaande kap en het daaraan voorafgaande advies van een deskundig bureau. Ook moet Lieven de Key de herbeplantingsplicht nakomen. Dat betekent dat voor elke gekapte boom een nieuwe boom moet worden geplant. Naar aanleiding van deze zaak beloofde Lieven de Key om in de toekomst direct omwonenden eerder te informeren over dit soort trajecten. Bewoners zijn zo op de hoogte en kunnen eventueel nog bezwaar indienen bij de gemeente tegen de kapvergunning.

Uitspraak in het geschil ‘communicatie tijdens onderhoud’ (2022)

Er vinden onderhoudswerkzaamheden in het complex van een bewoner plaats. Bewoner klaagt bij de Geschillencommissie over de planning en het uitstel van de werkzaamheden, de gebrekkige communicatie, de overlast tijdens de werkzaamheden en over de kwaliteit van de werkzaamheden.

De Geschillencommissie stelt dat de klachten over de communicatie, overlast en kwaliteit van de werkzaamheden ongegrond zijn. Op deze punten krijgt de bewoner dus geen gelijk. Lieven de Key heeft bewoners namelijk tijdig geïnformeerd. Verder is het onontkoombaar dat onderhoudswerkzaamheden overlast veroorzaken. Daarnaast is tijdens de behandeling van de klacht niet gebleken dat de werkzaamheden van onvoldoende kwaliteit zijn geweest. Verzoeker wordt wél in het gelijk gesteld over het feit dat er onaangekondigd werkzaamheden zijn verricht op het balkon van huurder en op het dak.

De geschillencommissie geeft Lieven de Key nog de volgende adviezen: verzorg – naast de algemene communicatie – bij grotere onderhoudsprojecten een maandelijkse update over de stand van zaken richting alle bewoners. Dit geldt zeker als de werkzaamheden langer gaan duren dan is gepland. Zorg daarnaast voor maatwerk in de communicatie en voor individuele begeleiding van zieke en/of mindervalide bewoners tijdens langlopende (onderhouds)projecten.

 

Op maandag 17 april 2023 was er een avond voor bewonerscommissies (BC’s) van Lieven de Key en Lieven de Stad. Dit initiatief van Arcade en stichting !WOON was een groot succes. Er was veel ruimte en aandacht voor het persoonlijke verhaal van de deelnemers, huurders die in hun eigen complex opkomen voor de gedeelde belangen van alle medebewoners.

 

‘Mooie historische locatie’, zegt Ab, één van de deelnemers die net is binnengekomen, over het statige pand waarin het hoofdkantoor van stichting !WOON zit gevestigd . ‘Je vermoedt dat dit gebouw wel een geschiedenis heeft.’ Gebouw De Kolk aan de Nieuwezijds Voorburgwal uit 1926 heeft inderdaad een markante voordeur die opvalt op deze toch al plek bijzondere in het centrum van Amsterdam. Na een inloop, waarbij deelnemers met elkaar kennismaken, start het programma.

Bewonerscommissies zijn de directe medezeggenschapsorganen van huurders. Een aantal bewoners in één complex, gebouw of buurt behartigen als groepje samen de belangen voor alle bewoners in het complex, gebouw of buurt. Soms met goede resultaten. Wilt u een bewonerscommissie oprichten of een bestaande bewonerscommissie nieuw leven inblazen? Arcade helpt u daarbij met raad, daad en een klein budget. Klik HIER voor een stappenplan.

Inchecken

Francis Bock, teamleider bewonersinvloed bij !WOON en Daphne Paris, bestuurslid bij Arcade en lid van bewonerscommissie Frankendael, openen de avond. Nadat iedereen zich heeft voorgesteld, is het tijd om ‘in te checken’. We vragen in welk stadsdeel mensen wonen, hoe lang ze actief zijn in een bewonerscommissie en of ze tevreden zijn over hun contact met Lieven de Key of Lieven de Stad.

De reacties op de incheck zijn wisselend. Daar waar enkele BC’s tevreden zijn, zijn er ook een paar zeer ontevreden. Het lijkt erop dat BC’s in gemengde VvE’s minder tevreden zijn over Lieven de Key. Dat zit dan vooral in het moeizamer tot afspraken komen en de stroperige werkwijze. Ook blijft de (telefonische) bereikbaarheid een aandachtspunt.

De aanwezigen gaan uiteen in diverse werkgroepen. Ab sluit zich bij de werkgroep energiecoach aan. In de tweede ronde voegt hij zich bij de werkgroep BC’s.

Werkgroep servicekosten

De werkgroep wordt geleid door Hielke Ploeg, programmaleider BEET (Programma Bewoners en Energietransitie) bij !WOON. Hielke leidt op een ander moment van de avond ook de werkgroep energietransitie. Er wordt gestart met een casus waarbij kennis en ervaring worden uitgewisseld. De rode draad is dat het verkrijgen van informatie van Lieven de Key voor het gesprek over de afrekening van de servicekosten, achterblijft. De top 3-tips voor BC’s:

– Veel vragen stellen om duidelijkheid te krijgen
– Verzoeken om een betere communicatie
– Is er nog iets onduidelijk? Vraag! Kom je er samen niet uit? Ga eerst in gesprek met je verhuurder. Als daar niets uitkomt kan je naar de Geschillencommissie, daarna de Huurcommissie en daarna (eventueel) naar de rechter

Geschillencommissie en huurcommissie

Soms meldt een huurder een klacht bij Lieven de Key, maar lukt het niet om een oplossing te vinden. De huurder kan dan een klacht indienen bij de Geschillencommissie. Er is sprake van een geschil wanneer een klager het niet eens is met een gedraging van Lieven de Key. Lieven de Key voert een handeling dan niet uit zoals de klager dat wil. Soms vindt een huurder dat Lieven de Key een reparatie niet goed uitvoert en ook niet goed herstelt. Dan gaat de Geschillencommissie naar het geschil kijken. In tegenstelling tot de Geschillencommissie, zijn de uitspraken bij de Huurcommissie bindend. De Huurcommissie heeft ook meer bevoegdheden. De Huurcommissie kan bijvoorbeeld huurkorting afdwingen bij ernstig achterstallig onderhoud.

Geschillencommissie Lieven de Key
De Huurcommissie

Werkgroep energietransitie

Er is allereerst besproken dat de gemeente Amsterdam een speciale website heeft over de energietransitie: Amsterdam Aardgasvrij.

Op de website van de gemeente staat wanneer jouw buurt van het gas gaat. Ook staat er welke alternatieve energiebron voor jouw buurt de voorkeur heeft. Dit is overigens een visie en staat niet vast. Per buurt en met de buurt wordt uiteindelijk bepaald wat er echt gaat gebeuren (er zijn uitzonderingen mogelijk). Corporaties, waaronder Lieven de Key, doen bij renovaties wel al voorstellen om alvast aardgasvrij te worden. De zogenaamde Amsterdamse kaderafspraken  zijn hierbij van toepassing. In de kaderafspraken staat de regels die bij een renovatie/sloopprocedure horen. De wensen van de bewoners en het advies van de bewonerscommissie moeten worden meegewogen in het besluit van een corporatie.

Tijdens de bijeenkomst zijn verschillende energiebronnen besproken die in Amsterdam genoemd worden. Over verbruikskosten van warmtenet zijn zorgen bij deelnemers door geluiden uit de stad. Een warmtenet, wat ook wel stadsverwarming genoemd wordt, is een netwerk van leidingen onder de grond waar warm water doorheen stroomt. Vervolgens verwarmt dit warme water, huizen en gebouwen. Belangrijke tip is om bij een overstap op een alternatieve energiebron, afspraken te maken over monitoring van het gebruik. Dit om verrassingen te voorkomen als het systeem niet werkt zoals het zou moeten werken.

Werkgroep energiecoach

Tijdens deze werkgroep wordt er ook waardevolle informatie uitgewisseld. Energiecoach Mart Boden vertelt er enthousiast over:

‘Gisteren faciliteerde ik een rondetafelgesprek over energieverbruik bij Arcade, een huurdersvereniging die BC’s bijstaat. En waar ik normaal als energiecoach één-op-één gesprekken voer, werden nu buren geconfronteerd met elkaar en vertelden ze in een rondetafelgesprek over hun energieconsumptie en stelden zij hun energievragen. En wat gebeurde was eigenlijk heel leerzaam. Ze constateerden dat er grote verschillen waren en gingen meteen op zoek naar waar die verschillen lagen.

En bijna vanzelf kwamen elkaars slimmigheden boven tafel. Een soort energie-‘weight watchers’-concept ontvouwde zich voor mijn ogen.

Dus ga dit gesprek niet uit de weg: met de billen bloot. En dan niet: hoeveel betaal jij? Nee, het echte werk: Hoeveel kuub en hoeveel kWh, daar moet het gesprek over gaan. En dan speel je het spel ‘zoek de verschillen’. Gebruik je een energie-app en #energierapport en loop je langs je hele huis, #verwarming, #thermostaat, #douche, #deuren, #ramen, #koelkast en #vriezer, #boiler, #wasgedrag, #lampjes en zoek waar de winst is te behalen. En houd elkaar af en toe op de hoogte van jullie vorderingen.’

Ab: ‘Het was goed om ons energieverbruik te vergelijken. Bijvoorbeeld bij je wasmachine of koelkast. Daarbij is ook het energielabel belangrijk. Daar werden we ons tijdens de workshop opnieuw bewust van. We kregen concrete tips waar je direct iets mee kan.’

Werkgroep BC’s

Tijdens de werkgroep BC’s wordt benadrukt dat je bewoners op een heldere manier moet benaderen. De workshop wordt geleid door Daphne Paris. Deelnemers krijgen nieuwsbrieven en een folder voor nieuwe bewoners te zien. BC Frankendael maakte zich met succes sterk voor het behoud van hun tuindorp en deelde materiaal waarmee je als bewoners op kunt komen voor je rechten. De top 3-tips voor BC’s:

– Kijk goed hoe je complex in elkaar zit en waar behoefte aan is
– Communiceer proactief en hang op strategische plekken belangrijke informatie op
– Blijf aandacht vragen voor thema’s als onderhoud, betaalbaarheid en leefbaarheid

Enthousiast

Aan het einde van de avond is iedereen enthousiast. Ab ook. ´Ik vond het goed dat het zo interactief was. Omdat we continu met elkaar in gesprek waren en ervaringen uitwisselden, hebben we veel van elkaar kunnen leren.’