Waarom gaan de servicekosten omhoog? Welke kosten mag een verhuurder eigenlijk doorberekenen? En wat kun je doen als je twijfelt aan de afrekening?
Om antwoord te krijgen op deze en andere vragen organiseerde Arcade op 1 juni een bewonersavond over servicekosten. Gastspreker was Cornel Koster, die de aanwezigen meenam in de regels rond servicekosten, de rol van bewonerscommissies en de veranderingen die vanaf 2026 worden verwacht.
Meer inzicht in servicekosten
Cornel legde uit wat servicekosten precies zijn: kosten voor diensten en voorzieningen die een verhuurder levert naast de woning zelf, zoals schoonmaak van algemene ruimtes, verlichting, tuinonderhoud of collectieve installaties. De jaarlijkse afrekening van deze kosten moet uiterlijk 1 juli aan huurders worden gestuurd.
Tijdens de avond bleek dat veel bewoners behoefte hebben aan meer duidelijkheid over de opbouw van hun servicekosten. Vooral de beperkte inzage in bepaalde kostenposten en de korte reactietermijnen voor bewonerscommissies riepen vragen op.
Grote verschillen tussen complexen
In gesprekken tussen bewoners kwamen opvallende verschillen naar voren. Sommige bewoners betalen relatief weinig servicekosten, terwijl anderen geconfronteerd worden met hoge maandelijkse bedragen. Ook bleek dat vergelijkbare diensten niet overal op dezelfde manier worden georganiseerd of doorberekend.
Bewoners gaven aan dat het vaak lastig is om te controleren waarvoor precies wordt betaald en hoe de kosten zijn verdeeld.
Huismeester en beheer: waar betaal je voor?
Een onderwerp dat veel discussie opriep was de doorbelasting van kosten voor huismeesters, wijkbeheerders en gebiedsbeheerders. Bewoners vroegen zich af welke werkzaamheden hiervoor worden uitgevoerd en waarom deze kosten in sommige complexen wel en in andere niet worden doorberekend.
Arcade heeft toegezegd een aantal van deze vragen verder uit te zoeken.
Wat verandert er in 2026?
Tijdens de bijeenkomst werd ook stilgestaan bij veranderingen in de regelgeving. Zo is de verwachting dat servicekosten niet langer meetellen voor de huurtoeslag. Daarnaast lijkt het mogelijk te worden dat huurders gezamenlijk als groep een zaak bij de Huurcommissie kunnen indienen.
Samen kritisch kijken loont
De avond leverde ook praktische tips op. Bewoners werden aangemoedigd om kritisch te kijken naar de dienstverlening waarvoor zij betalen, om onderliggende stukken op te vragen en om goed bij te houden of werkzaamheden daadwerkelijk zijn uitgevoerd.
Diverse voorbeelden lieten zien dat dit resultaat kan opleveren. In sommige gevallen zijn servicekosten na controle aanzienlijk verlaagd doordat bepaalde kosten ten onrechte waren opgevoerd of werkzaamheden minder vaak waren uitgevoerd dan was afgesproken.
Vervolg
De bijeenkomst maakte duidelijk dat er veel behoefte is aan meer transparantie over servicekosten. Bewonerscommissies kunnen daarbij een belangrijke rol spelen door vragen te stellen, informatie op te vragen en namens bewoners het gesprek aan te gaan met de verhuurder.
