Categorie: Nieuwsbrieven
Huurcommissie doet uitspraak
Jaarlijks krijgt de Huurcommissie duizenden procedures te verwerken. Maar waar gaan die procedures allemaal over? Willem Staffeleu dook in de archieven van de verschillende commissies, en hengelde speciaal voor deze nieuwe column een paar opmerkelijke zaken boven water.
Zaaknummer 2406937
Onderwerp: Huurverlaging op grond van onderhoudsgebrek
Verzoeker: Huurder
Wederpartij: Verhuurder
Klacht: Huurder heeft in meerdere brieven aan verhuurder laten weten dat de woonruimte een gebrek heeft. Hierop is niet adequaat gereageerd door de verhuurder. Op 28-06-2024 heeft de Huurcommissie een verzoek van de huurder ontvangen. Daarin vraagt de huurder de huurprijs voor zijn woning te verlagen vanwege een ernstig onderhoudsgebrek.
Op 28-01-2025 heeft de huurcommissie onderzoek laten doen in de woonruimte. Van dit onderzoek is een rapport opgemaakt. Uit het onderzoeksrapport blijkt het volgende ernstige gebrek:
- Er bevinden zich sporen van vocht op de muur en het plafond boven de balkondeur en op het plafond boven de ramen in de woonkamer over een lengte van ongeveer 3 meter. Dit wordt veroorzaakt door vochtdoorslag van de achtergevel. Tijdens het onderzoek zijn deze vocht- en/of schimmelplekken zeer vochtig tot nat gemeten. Dit gebrek valt onder categorie C (nummer 9).
Bij een gebrek in categorie C kan de voorzitter van de Huurcommissie de huurprijs verlagen tot 40% van de geldende huurprijs. Hetgeen de voorzitter passend acht in deze situatie. De klacht is dus gegrond. De huurprijs gaat van €551,07 naar €220,43. De huurverlaging geldt totdat het gebrek is hersteld.
Legesveroordeling: Verhuurder moet €300,00 leges betalen. De huurder krijgt het betaalde legesvoorschot (€25,00) terug.
Zaaknummer 2418255
Onderwerp: Gedraging van verhuurder, restitutie onderhoudsabonnement en verlaging huurprijs
Verzoeker: Huurder
Wederpartij: Verhuurder
Klacht: Huurder is van mening dat hij niet meer kan communiceren met verhuurder vanwege een accountblokkade. Hierdoor acht huurder het indienen van reparatieverzoeken onmogelijk. Ook vindt huurder dat hij recht heeft op teruggave van de kosten van het onderhoudsabonnement en recht heeft op huurverlaging omdat verhuurder haar verplichting tot communicatie niet nakomt. Huurder heeft deze klacht al eerder gedeponeerd bij de geschillencommissie, doch zonder positief resultaat.
Op 18-12-2024 heeft de Huurcommissie een verzoek van de huurder ontvangen. Hij vraagt daarin om herstel van het account, teruggave van abonnementskosten en om huurverlaging vanwege gedragingen van de verhuurder.
Verweerschrift verhuurder: De verhuurder geeft aan dat de reden van de accountblokkade is dat huurder buitensporig veel contact zoekt met de verhuurder. Huurder dient dusdanig veel verzoeken in, veelal over dezelfde zaken, dat hij hiermee verhuurder onaanvaardbaar belast. Verhuurder wil de regie en het overzicht houden en heeft daarom het account van huurder geblokkeerd. Bovendien blijkt uit het dossier dat huurder ook op andere manieren contact kan opnemen met de verhuurder. Bijvoorbeeld via de chatfunctie op de website, het algemene e-mailadres en het algemene telefoonnummer.
Uitspraak Huurcommissie: Over restitutie van het onderhoudsabonnement en het verzoek tot huurverlaging kan de commissie niet oordelen. In deze procedure kan slechts door de commissie worden beoordeeld of er sprake is van klachtwaardig gedrag door de verhuurder. De commissie is, evenals de Geschillencommissie, van oordeel dat hiervan geen sprake is. De klacht van huurder is dus ongegrond.
Legesveroordeling: Nu de commissie het verzoek van de huurder ongegrond heeft verklaard, moet de huurder €25,00 leges betalen. De verhuurder ontvangt het leges (€500,00) retour.
De volledige dossiers kunt u nalezen op de website van de Huurcommissie. Ga hiervoor naar https://portaal.huurcommissie.nl/p/uitspraken.
Op 30 september 2025 ontving Huurdersvereniging Arcade een adviesaanvraag van Woonstichting Lieven De Key over hun visie op veerkracht en leefbaarheid 2025-2033.
Arcade complimenteert De Key met de uitgebreide en goed uitgewerkte visie. Het is positief dat niet alleen de doelen zijn benoemd, maar ook de borging en implementatie. Wij onderschrijven dat je thuis, veilig en welkom voelen niet alleen gaat over stenen, maar vooral ook over mensen. Huurders zijn daarin een belangrijke partner om leefbaarheid te versterken.
Toch ziet Arcade enkele aandachtspunten en geeft daarom twee concrete adviezen mee.
Advies 1: Blijf oog houden voor kwetsbare complexen
De Key werkt met een vierkwadrantenmodel om te bepalen waar inzet nodig is. Daarbij wordt gekeken naar criteria zoals overlast en veiligheid. Arcade waarschuwt dat dit systeem kan betekenen dat huurders in complexen met veel overlast toch buiten de boot vallen, omdat hun buurt op andere onderdelen beter scoort.
Ons advies: Verlies deze complexen niet uit het oog en betrek huurders nadrukkelijker, ook in buurten waar De Key minder bezit heeft maar waar de problemen groot zijn.
Advies 2: Creëer ruimte voor bewonersstructuren
Arcade herhaalt een eerder advies: zorg in alle wooncomplexen voor ruimte voor nieuwe en bestaande bewonersstructuren, maatschappelijke voorzieningen en initiatieven die aansluiten bij de behoeften van bewoners en hun woonomgeving.
Dit versterkt de sociale samenhang en maakt buurten veerkrachtiger.
Conclusie
Arcade adviseert positief over de visie van De Key op veerkracht en leefbaarheid, mits bovenstaande aandachtspunten worden meegenomen. Samenwerking met huurders en ruimte voor bewonersinitiatieven zijn cruciaal om de ambities waar te maken.
Met dit advies wil Arcade bijdragen aan een toekomst waarin huurders zich niet alleen veilig en welkom voelen, maar ook actief kunnen meewerken aan een leefbare woonomgeving.
Troep op straat? Doe er wat aan!
Troep op straat zorgt altijd nog voor grote ergernis in onze stad. Denk bijvoorbeeld aan het dumpen vuilniszakken op de verkeerde dagen en/of verkeerde plekken. Ook het aanbieden van grofvuil gaat niet altijd zoals het hoort. Onderstaand geven we enkele tips waarmee we de stad schoon en netjes kunnen houden.
- Zet huisvuil (vuilniszakken) alleen buiten op de juiste ophaaldagen en de daartoe aangewezen plekken. Dus niet op zondag en al helemaal niet op plekken (bosjes, tunneltjes, enz.) waar het niet wordt opgehaald.
- Constateer je een volle of verstopte vuilcontainer? Maak hier dan melding van via het online meldingsformulier (amsterdam.nl/afval) of bel met het gratis nummer 14020.
- Wil je een oud bankstel, kapotte koelkast of een afgedankt matras laten ophalen? Bel dan eveneens met het gratis nummer (14020) van Gemeente Amsterdam. Vriendelijke dames noteren het soort afval en plannen een ophaalafspraak. Deze service is geheel gratis, maar je dient het grof afval wel zelf buiten te zetten. Bij voorkeur op een met vrachtauto goed bereikbare plek. Dus niet onder bomen en/of tunneltjes.
Let wel: Voor het aanbieden van bouw- en sloopafval, auto-onderdelen en/of tuinafval gelden andere regels. Ga voor meer info hierover naar de website van de gemeente.
Een geslaagde dag voor bewonerscommissies bij Lieven de Key
Op 15 oktober organiseerde Lieven de Key een speciale dag voor bewonerscommissies onder de titel “Wat speelt er?”. Ondanks het miezerige weer kwamen ruim tachtig commissieleden samen om ervaringen te delen, inspiratie op te doen en elkaar beter te leren kennen.
Welkom en waardering
Na koffie met iets lekkers opende Jet Lasseur samen met Karin Verdooren de dag. Zij benadrukten het belang van bewonerscommissies:
“Jullie zijn onze ogen en oren. Jullie zien en horen wat er speelt binnen een complex. Daarom wilden we vandaag met jullie in gesprek gaan – zie het als een beloning.”
Theatergroep Draad
In de grote zaal volgde een interactieve voorstelling van Theatergroep Draad. Geen standaard toneelstuk, maar improvisatie op thema’s die de aanwezigen zelf aandroegen.
Herkenbare situaties uit het leven van huurders kwamen voorbij:
- Bloemetjes op trottoirtegels bij een zorginstelling, die mensen met Alzheimer helpen de weg terug te vinden.
- De explosie in Diemen (Beukenhorst) tien jaar geleden, waarna een ontmoetingsruimte voor bewoners werd gecreëerd.
- Het jongerencomplex aan de Zuiderzeeweg, waar nu een huiskamer fungeert als plek voor kooklessen, taallessen en gezamenlijke activiteiten.
Samen eten en ontmoeten
Na de voorstelling was er een aperitief en een Hollands buffet met stamppot en ijs toe. Het wisselen van tafels werd aangemoedigd, zodat bewoners elkaar beter konden leren kennen en ideeën konden uitwisselen.
Afsluiting
Iedereen ging niet alleen met nieuwe contacten en inspiratie naar huis, maar ook met een leuk presentje. De dag werd door de aanwezigen als zeer geslaagd ervaren – zeker voor herhaling vatbaar.
Een kijkje achter de schermen bij Lieven de Key
In oktober brachten de bestuursleden van Huurdersvereniging Arcade een werkbezoek aan woningcorporatie Lieven de Key in Amsterdam. Het doel: elkaar beter leren kennen en inzicht krijgen in hoe de corporatie omgaat met telefonische huurdersvragen.
Warm welkom en introductie
De bestuursleden werden hartelijk ontvangen door medewerkers van de klantenservice. Tijdens de introductie werd uitgelegd hoe binnenkomende telefoontjes worden geregistreerd en afgehandeld. Daarna volgde het meest leerzame onderdeel van het bezoek: het meekijken en meeluisteren met de telefonisten.
Meeluisteren met de huurderslijn
Iedere deelnemer nam plaats naast een telefonist om live gesprekken met huurders te volgen. Dit gaf een realistisch beeld van de dagelijkse praktijk: van het beantwoorden van praktische vragen tot het omgaan met complexe of emotionele situaties. De medewerkers bleken betrokken, luisterden aandachtig en gaven duidelijke antwoorden. Door goed door te vragen, kwamen soms onderliggende problemen zoals eenzaamheid aan het licht.
Betrokkenheid en professionaliteit
Opvallend was de oprechte aandacht die medewerkers toonden voor de persoonlijke omstandigheden van huurders. Veel telefonisten hebben een sociale studieachtergrond en weten daardoor goed om te gaan met uiteenlopende situaties. Ze spreken rustig, tonen begrip en blijven professioneel, ook onder druk.
Uitdagingen op de werkvloer
Tegelijkertijd werd duidelijk dat het verloop onder telefonisten groot is. Nieuwe collega’s moeten wennen aan de enorme variatie aan vragen, van simpele reparatieverzoeken tot gevoelige persoonlijke kwesties. De werkdruk is hoog: dagelijks komen er honderden telefoontjes binnen die binnen een bepaalde tijd moeten worden afgehandeld. Toch bleef de sfeer op de werkvloer ontspannen en collegiaal.
Ervaren krachten als steunpilaar
Voor complexere vragen en klachten is er altijd een ervaren medewerker beschikbaar. Zo werd Alina genoemd, met meer dan vijftien jaar ervaring en een goed begrip van zowel de organisatie als de huurders. Zij fungeert als vraagbaak voor minder ervaren collega’s.
Waardevolle inzichten voor Arcade
Het werkbezoek gaf de bestuursleden van Arcade meer begrip voor de uitdagingen en dynamiek van de telefonische huurderslijn. Ze zagen hoe belangrijk het is om snel te kunnen schakelen, zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. Deze ervaring helpt Arcade om de communicatie en samenwerking met Lieven de Key verder te verbeteren.
Naar een duurzame samenwerking
Arcade kijkt terug op een open en leerzaam bezoek. Het meekijken bij de telefonisten bood een uniek inkijkje in het werk achter de schermen. Beide organisaties spraken de wens uit om in de toekomst vaker kennis en ervaringen uit te wisselen — een stap richting een nog betere dienstverlening aan huurders.
Onveiligheid in de woning
Het allesoverheersende gevoel in de verwaarloosde woning was onveiligheid. Elk moment kon mijn kamerdeur, die zonder slot was, opengaan en kon de druipsnor in de vlekpyjama onaangekondigd binnenkomen.
Het was duidelijk: ik moest zo snel mogelijk een ander onderdak vinden.
Inschrijven bij woningcorporaties
Amsterdam kende een rijk aanbod van woningbouwverenigingen. Om zoveel mogelijk kans te maken op een nieuwe woning, besloot ik me bij alle corporaties aan te sluiten die ik maar kon vinden. Ik schreef me in bij verenigingen met illustere namen als: Zomers Buiten, Patrimonium, Het Oosten, De Dageraad
Voor de vereiste, toen nog analoge, administratieve handelingen kwam ik in allerlei winderige uithoeken van Amsterdam terecht, waar ik later nooit meer zou komen.
De hoofdbewoner in het ziekenhuis
Intussen was er een ontwikkeling in het appartement aan de Hoofdweg. De hoofdbewoner was opgenomen in het ziekenhuis. Hij belde dat hij iets gebroken had, maar het was onduidelijk of hij gevallen was of in conflict was geraakt met een onderwereldfiguur.
Hij vroeg mij een tasje met kleding te brengen.
Conflicten op zaal
Hij lag op zaal met vijf anderen en had al snel conflicten met patiënten en personeel. Hij klaagde voortdurend, beschuldigde anderen van diefstal en eiste overplaatsing.
Tijdens zijn monoloog hield hij zijn omgeving scherp in de gaten. Hij sprak over Zwarte Kees, over Leo Fuld, over een boek dat verfilmd zou worden, over geld dat hij tegoed had, en over een verpleegster die van hem gestolen zou hebben.
Geen verzinsel of leugen ging hem te ver. In mijn verbeelding loste hij met elke leugen beetje bij beetje op, tot er tenslotte een leeg bed overbleef. Een week na mijn bezoek gaf het ziekenhuis gehoor aan zijn eis: hij mocht naar verzorgingshuis Avondvreugd.
Wachtlijsten en teleurstellingen
Intussen kreeg ik meldingen van leegkomende woningen bij corporaties waar ik me had ingeschreven. Maar ik stond nog niet hoog genoeg op de wachtlijst. Anderen kregen de woningen toegewezen.
Een kans via Mart
Totdat ik een telefoontje kreeg van Mart, een kennis uit de reclamewereld. Hij had een woning aangeboden gekregen van corporatie Lieven de Key, maar wilde er geen gebruik van maken. Hij dacht dat ze voor een serie net opgeleverde woningen op Kattenburg snel kandidaten zochten.
Ik reageerde dezelfde dag en jawel: ik kon er per direct in.
De dreiging van de verhuurder
Het was halverwege de maand; de huur voor de Hoofdweg had ik al betaald, plus de borg. Hoe zou ik dat regelen met mijn paranoïde verhuurder, die dreigde met onderwereldcontacten?
Telefonisch meldde ik dat ik per de eerste van de volgende maand weg zou zijn en de huur opzegde. Zijn reactie was voorspelbaar: hij zou wel iemand langs sturen, maar niet om de borg te overhandigen.
Het vooruitzicht was duidelijk: de laatste dagen in het huis aan de Hoofdweg zouden niet de meest relaxte zijn.
Bouw gestart: duurzame warmte uit het riool
In Amsterdam-Noord is de bouw begonnen van een bijzondere installatie: riothermie. Daarmee worden straks 607 sociale huurwoningen in Buikslotermeer duurzaam verwarmd met warmte uit het riool. Het gaat om 128 reguliere woningen en 479 studentenwoningen.
Feestelijke start met bewoners en partners
Op 15 oktober werd de start van de bouw gevierd. Bewoners, wethouder Zita Pels en vertegenwoordigers van Waternet, Lieven de Key, Firan en huurdersvereniging Arcade waren erbij. Na een korte wandeling langs de toekomstige warmteleiding, gaven de wethouder en de betrokken organisaties samen het officiële startsein op de bouwplaats.
Bewoners denken mee
De bewoners spelen een belangrijke rol in dit project. Sinds 2020 denkt een speciale commissie mee over de plannen. In 2023 stemde meer dan 70% van de bewoners vóór het project. Daarmee kon de uitvoering echt van start.
“We zijn al lang met elkaar in gesprek en zijn blij dat het nu écht gaat beginnen. Dit project is een groot avontuur!”
– Ad Jongen, namens de bewonerscommissie
Samen naar een duurzame toekomst
Wethouder Zita Pels benadrukte het belang van dit soort projecten: “Om de stad succesvol van het gas te krijgen, hebben we alle warmtebronnen nodig die er zijn.”
Kijk voor meer informatie ook hier: Projectpagina riothermie
Wie actief is bij Arcade of de Zomerdijkstraat, kent haar vast: Alite Thijsen. Kunstenaar, jurist, oprichter van Wooncafé 020 en betrokken buurtbewoner – ze combineert het allemaal met een flinke dosis energie.
Alite studeerde cultureel werk (sociale academie) en Kunst in Enschede, en later rechten in Amsterdam en Leiden. Haar nieuwsgierigheid bracht haar naar West-Afrika, waar ze workshops organiseerde en samenwerkte met lokale kunstenaars. Haar video Rue Ponty uit Dakar won zelfs een prijs in Japan.
Naast kunst werkte ze jarenlang in het juridisch maatschappelijk werk. In 1994 richtte ze Stichting ZET op, een initiatief dat tekenen een stevige plek geeft in de hedendaagse kunst. Voor haar is tekenen een taal die minstens zoveel zegt als woorden.
Sinds ruim dertig jaar woont Alite in de Zomerdijkstraat. Daar groeide haar betrokkenheid bij volkshuisvesting en ontstond Wooncafé 020: een plek waar bewoners samenkomen om te praten, te leren en kritisch naar woonbeleid te kijken.
Alite Thijsen is kortom iemand die kunst, recht en samenleving moeiteloos verbindt – altijd met oog voor mensen en hun verhalen.
Feestelijke ondertekening: woningen terug naar Lieven de Key
Op 19 november 2025 hebben woningcorporatie Lieven de Key en huurdersvereniging Arcade een belangrijke stap gezet: zij ondertekenden een vaststellingsovereenkomst die het woningbezit van BV Lieven de Stad grotendeels terugbrengt naar Lieven de Key.
Achtergrond: waarom deze overeenkomst?
Sinds de invoering van de Woningwet in 2015 moeten woningcorporaties hun sociale (Daeb) en commerciële (niet-Daeb) activiteiten scheiden. Lieven de Key koos destijds voor een juridische splitsing via de oprichting van Lieven de Stad BV. Arcade had instemmingsrecht, maar werd alleen om advies gevraagd. Na een juridische procedure werd Arcade in maart 2024 in het gelijk gesteld.
Samenwerking voor herstel
Vanaf maart 2024 werkten Arcade, Lieven de Key en Lieven de Stad in goed overleg aan een voorstel dat de gevolgen van de splitsing grotendeels terugdraait. Het resultaat: de meeste sociale en vrijesector huurwoningen én ateliers keren terug naar Lieven de Key.
Wat betekent dit voor huurders?
Vanaf juli 2026 verandert er veel ten goede voor huurders:
- Lieven de Key neemt het beheer en de dienstverlening weer op zich.
- Alle huurders krijgen toegang tot de geschillencommissie van Lieven de Key.
- Sociale huurders kunnen opnieuw gebruikmaken van wettelijke en gemeentelijke regelingen.
- Verhuiskostenvergoedingen bij verhuisregelingen worden beschikbaar gesteld, ook voor woningen die eigendom blijven van Lieven de Stad.
Een stap vooruit
Deze overeenkomst markeert een belangrijke mijlpaal in het herstel van rechten en dienstverlening voor huurders. Arcade en Lieven de Key zetten hiermee samen een stap richting transparantie, betrokkenheid en goed beheer.
Terugblik bijeenkomst hittestress
Op 6 oktober organiseerde Arcade een bijeenkomst over hittestress voor haar leden. Jeroen Koster, van Stichting !Woon en deskundige over dit onderwerp gaf een duidelijke presentatie over wat hittestress is en wat je als huurder kunt doen.
Wat merken bewoners?
Veel bewoners vertelden hoe heet het in hun woning kan worden. Sommigen wonen op de bovenste verdieping met een plat dak, anderen hebben grote ramen op het zuiden of kunnen hun ramen niet openzetten door lawaai of rook van buiten. In sommige huizen wordt het binnen wel 34 graden. Klachten bij de verhuurder leveren vaak weinig op.
Wat is hittestress?
Hittestress betekent dat het overdag erg warm is en het ’s nachts niet afkoelt. Vooral ouderen en mensen met een kwetsbare gezondheid kunnen daar flink last van hebben. Wanneer mensen met pensioen zijn, ervaren zij ook eerder hittestress omdat zij vaker thuis zijn. Helaas wordt hittestress nog niet officieel erkend als gebrek. Slechts één huurder won een zaak bij de Huurcommissie, na het meten van 300 uur boven de 26 graden. Voor nieuw te bouwen woningen vanaf 2021 gelden strengere regels, maar daar heb je als bewoner van een eerder gebouwd huis niet veel aan.
Wat kun je zelf doen?
Er zijn gelukkig dingen die je zelf kunt proberen. Begin met meten: met een datalogger van zo’n 25 euro kun je precies bijhouden hoe warm het in huis wordt. (https://www.smarthomekoning.nl/smart-home-merken/switchbot/switchbot-thermometer-hygrometer-plus) Die gegevens zijn handig als je in gesprek gaat met je verhuurder of hulp vraagt aan !Woon of Arcade.
Zorg dat de zon buiten blijft. Buiten zonwering werkt het best. Denk aan zonwerende doeken met zuignappen (scheelt 2 tot 7 graden) die je aan de buitenkant bevestigt. Ook raamfolie kan helpen. Samen met je buren of bewonerscommissie kun je sterker staan. Als jullie samen meten en melden, kun je meer bereiken. Ook helpt het als de omgeving groener wordt: minder tegels, meer planten of een groen dak maken verschil.
Tot slot
Hittestress is een serieus probleem. Begin met meten, werk samen en blijf melden. Zo zorgen we samen voor koelere, gezondere woningen!
Meer weten? Volg de link naar de presentatie en het het verslag.